我服务过很多创业公司,同时自己也在创业公司有过两份实操的经验,我发现公司内总是有很多人时常把品牌两个字挂在嘴边。
产品销量不好怪品牌、拿不下客户的单子怪品牌,融不到资怪品牌,但当我们反问自己品牌是什么的时候,没有几个人能说出来。
有的人说品牌是定位,是一句很吸引人的slogan,有的人说品牌是媒体愿意主动报道你,有的人说品牌是爆款事件。但我不这么认为,品牌是一件很系统的事情,我的理解未必对,但我还是想去和大家一起探讨一下。
品牌到底是什么?
我比较喜欢一个说法:品牌是履行对客户的承诺。这里包含了两个重要因素,【你对客户的承诺是什么】以及你【履行的效果如何】。所以面对真正的好品牌,我们会发现在选择产品和服务时,我们很少产生怀疑态度。一个好的鞋品牌我们几乎不会质疑他的质量问题,我们考虑的是能否有喜欢的款式和价格是否合适。甚至奢侈品品牌能够达到惊人的魔力,我们明知道产品本身的成本价值远低于成交价值,但我们就是愿意花更多的钱去为它的承诺买单。
所以,品牌是个长期建立信任的过程,这里面有很高的时间成本。
定位、slogan可能会变,媒体的报道只代表你一时的热度,传播解决的是知名度的问题,而品牌是信任过程。
说到这里,看似品牌是营销范畴的内容,但我们这样一分解就发现,品牌是整个公司的事情。无论你怎样定位,怎样传播,产品走向市场后给用户的体验并不能很好的履行你的承诺,前面的工作都白做了,如果此时你的传播投入很大,还会起到可怕的反作用力。
在TO B企业中,尤其是提供解决方案的企业,你把自己吹上天,真正服务客户时并没有帮助到客户,甚至还会给客户带来麻烦,那你的品牌就糟糕了。所以你看品牌和公司每个业务部门都强相关,压根就不是品牌部和市场部自己能单独玩的事情,而很多创业企业或是在成长中的公司都忽略了这一点。
创业公司要做品牌么?
其实我想讨论的是,创业公司初期要不要先做品牌。
这要从创业公司所处的阶段说起,一般创业公司都会先有个创意,然后建立商业模型,设计产品及服务,推向市场不断验证修订,这个过程可能需要3年甚至更多。
那么在这个过程中我们要做的其实是先确定承诺是什么,然后想办法搞定第一个、第一批忠实用户,从市场反馈中来调整自己。从这一点上我们说,创业公司先不要做品牌,先做市场,也就是重点客户的获客。当然TO B 和TO C的重点不完全一样。
TO C产品要试着去埋爆红基因,打造大单品,做渠道、做电商。
TO B的产品则是要获客,初期创始人和产品或技术联创是最大的销售和售后。
这里的工作都更倾向于市场的开拓,对于品牌来说言之尚早。我曾在上市车企做过品牌工作,汽车品牌的品牌管理是非常成体系的,从定位到品牌罗盘再到整合营销、体验营销等等,每一步工作都要力求精准到位,一套工作下来可能一个季度都过去了。创业公司要求速度要快,要去在探索中调整,慢了机会可能就没了。
我最害怕的就是创业公司中品牌负责人拿着100多页的PPT,讲解他们的品牌,复杂程度毫不逊色车企品牌,而在执行中没有一点指导作用。
创业公司需要什么样的营销人?
前面我们已经说过,品牌是系统性工作,也聊到创业公司在早期阶段先不要把品牌工作作为重点。因此,整天把品牌工作挂在嘴边的人其实不是必备的。
品牌其实是要起到指导和管理的作用,我认为它是一种标准。所以这类人才是偏管理型的,而非一线实战型。创业公司需要的是能和销售人员一起去战斗,去了解客户,去了解市场的人。
一些大企业的品牌负责人去了创业公司发现空有一身本领却难以落地,因为大部分创业公司前期缺钱、缺人、缺资源,大企业品牌管理那一套确实不管用。我们很欣慰的发现,很多创业公司最初招聘的是市场岗位而非品牌岗位。
一些广告公司和公关公司的小伙伴,转型去甲方做市场负责人的很多,但成功的还是少数,一是源于对行业的了解不深,二是体系化操作能力欠缺,项目交付能力还是不错的,但甲方的市场其实是体系化的打法。三是一些公司会选择行业媒体记者来负责市场,这种转型成功也比较少,因为内容能力强,但综合能力偏弱。所以近期我们也发现创业公司都要求从同行业中挖人,尤其是市场负责人。
营销人想去创业公司该怎么做?
营销这个大范畴内的职业属于门槛低,但做好难。很多这个岗位的从业者都不是科班出身。营销方法的体系化与闭环是关键。在广告公司和媒体中,有的人擅长创意、有的人擅长写稿、有的人媒体资源多,还有的擅长项目管理。每一个技能都可成为单独的岗位。我们入门时也常常是从某一岗位工作着手,做着做着就窄了。企业里,尤其是创业公司对市场负责人要求是比较高的,人越少要求越高,很多公司前期可能就只有市场总监一个人,我的建议就是,如果你真的想去创业公司做市场,那就提前为自己的能力布局,多帮其他岗位的人一起做事,一定要与销售强绑定,以销售为最终目标你的工作才真正的接受市场考验,而非套路。另外要不断的去阅读工具书,结合实践总结自己的方法论。
今天我们就叨叨到这里吧,我说的大部分是我的一些感想和反思,未必准确,欢迎大家一起讨论,一起进步。
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