项目质量管理的主要内容,项目质量管理包括?

上篇我们介绍了《项目质量管理的基本理念》。这篇我们介绍质量管理的几个基本原则。

现代质量管理的基本原则是:质量不是检查出来的,而是依靠周密的计划以及严格按照计划执行得到的。在项目的质量政策制定上,有如下几个原则需要遵守。

一、质量标准要具体

质量标准必须由明确的、而且有可测量的手段来判断产品是否达到了标准。比如“我要做一个成绩优秀的学生”,这个就没有办法做具体的衡量,但是如果说“我要每门功课都考到90分以上”,这个描述就有很具体的测量手段。最常见的质量标准具体化的例子就是制造业中的各种设备的尺寸,大小等,比如“某机床加工零件的公差不大于0.3mm”,就是一个很具体的质量标准。

对于部分很难具体化的质量要求,我们也要通过多维度来想方设法进行具体化。

二、交付质量满足客户要求的产品

这句话的意思是质量标准并非越高越好,质量标准要满足或者略高于客户的要求。更高的标准需要投入更多的资源,可能会造成项目的亏损和产品成本竞争力的下降。从企业的商业角度来看,越高的质量也不一定符合企业的要求。

三、重视一致性成本

质量管理是需要花钱的,需要投入一定的成本。质量成本可以分为如下两大类:一致性成本和非一致性成本。一致性成本也叫合格成本,非一致性成本也叫缺陷成本。

项目质量管理的主要内容,项目质量管理包括?

一般来讲,我们需要在合格成本上投入更多的资金和精力,以便减少缺陷成本。缺陷成本越少越好,尤其是外部失败成本尽量降低为零。也就是说在企业内部发现问题并解决的代价远远小于客户发现问题导致的索赔。

四、注意边际效应

边际效应是指随着投入的持续增加,在大于某一个拐点之后,单位投入所带来的产出会逐渐下降。在提高质量标准的过程中,随着投入的增加,每个单位所带来的产出呈现下降趋势。当单位产出等于单位投入时,就不能再提高质量标准了。举个例子,将产品不合格率从1%降低到0.1%需要每年投入100万元,可减少缺陷成本500万元;将不合格率从0.1%降低到0.01%需要每年投入300万元,可减少缺陷成本270万,此时每年为了降低缺陷成本270万元而投入300万元明显是一个亏本买卖。从质量角度来讲,就没有将不合格率从0.1%降低到0.01%的必要了。

以上就是质量管理的几个基本原则,在项目制定质量标准时需要恪守这几个原则,才能使项目获得更好的投入产出比。

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