金融销售到底是干嘛的，金融销售到底是干嘛的赚钱吗？

投稿用户 • 2022年10月7日 am10:52 • 推广引流 • 阅读 465

导读

销售是一门沟通的艺术，智商不能差，情商要足够高。金融销售更是要语言规范，亲疏有度，合规框架，谦和专业。在交流的方式上面，以下其中情形出现，察言观色，可能要转移话题，不要话不投机。

一言不发或突然停止

我们说学会“倾听”，让客户多讲，但是不是说一句话不说。就算是说相声也有一个捧哏的，两个人交谈如果只有一个人，那叫自说自话。在客户侃侃而谈的时候，适当接一下话头或者点头表示了解对方的观点，是对他的尊重。

另外也比较机会本来有来有往，然后突然你听了下来，没有了反馈，这样的暂停的表现或者是对于话题不满意。作为销售者，避免出现这样的情况，出现暂停还是比较尴尬的。　　

不要随意打断对方的话

作为销售者，有时候会急于表达自己的观点，所以会出现插话的情形。殊不知这种插话如果多了的话，会让人感觉不太礼貌，有的客户对此非常敏感。

即使是对话题不认同，观点有异议，也要等到人家说完再进行表述。另外，如果确实要表达，可以说“您看这个地方我能补充一下嘛？”得到许可之后再插话。如果有急事的话，也可以说“不好意思，比较急，我打断一下”，这样是一种对对方的尊重。

不熟的客户不要“油腻”

在金融行业中，一般很少出现脏话，但是油腻的话，消极的语言还是容易出现的。建议销售人员合理的表述，对待不熟悉的客户不要把油腻当成幽默。有些浅层次的幽默经常被客户贴上油腔滑调的标签。

对于产品表现不好不要推脱责任

金融产品销售经常会遇到产品不达预期的情况，有的销售喜欢推脱责任，比如说保险公司不对，基金公司不好等等。其实在客户的潜意识中，他会把代销的产品直接归结到代销机构，无论你这里怎么埋怨产品方，客户还是会认为你推荐的不好。

所以埋怨的话少说，更多的是怎么样去解决问题，让客户感受到你是站在他的角度，真心为他着急，想办法弥补。

不要与客户辩论

我一直对金融机构的销售人员搞辩论赛持反对意见，辩论是对立的心态，如果总想着辩论，很有可能赢了观点丢了客户。在实操过程中，客户持有反对意见时，先要理解客户的意图，然后试图从他的角度去延伸推演结论，而不是否定。

遇到原则性问题，语言和身段也可以柔软一些。比如说“您说的有道理，只是还有另外一种情况”，这样让客户自己去比较。

如果客户情绪激动而且观点不统一时，切换话题或者换人来交流，避免矛盾激化。另外，一定不要质疑客户的理解力，客户感觉到这个容易反弹，他会认为挑战他的尊严。　　

不要夸大其词

对于金融产品销售，本身存在很多的不确定性，如果夸大其词最后兑现不了丧失的是客户的信任。比如下周要发行的养老理财这样的新产品，本身就是一种稳健收益的产品，如果给客户过高的预期，可能加速了销售的过程，但是如果不达预期可能影响的是人家的养老筹划。做财富管理，为客户的资产打理，这个责任是非常大的。

前几天我们在辅导的时候正好有网点销售存单指数基金产品，这样的产品虽然风险评级很低，但是短期也是存在净值波动的，如果完全讲没有风险就有一些误导。还是建议从与流动性匹配和货币基金的比较上去说明更好一些。

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