听说视频号小店上线了,满怀信心地开通了小店,几天运营下来,发现视频号小店还是不够成熟?而在“视频号小店交流区”,很多店主发帖吐槽视频号小店存在的问题。
问题如下:
1、据客户反应,他通过分享的链接购买了产品,在这期间,他想修改订单,却找不到自己的订单,不得已从分享的链接进入,页面只有商品,没有诸如“我的订单”“已买到的商品”等通道;点击“进店逛逛”,也没有找到。也就是说,买家不能在小店中找到自己购买过的商品。
2、视频号小店不能收藏,不能关注,也不会在小程序中显示。甚至,商家自己要进入自己的小店,也只能通过微信—发现—视频号—(点小头像进入)—创作者中心—带货中心(竟然没有独立的视频号小店)—视频号小店。这个过程很繁杂,很考验耐心。换句话说,用户不能直达商家店铺,这严重伤害了用户的积极心,使得视频号小店了没有粘性。就算你的商品再好再便宜,用户也嫌麻烦啊。
3、物流方面。小店中的订单要想发货,目前只能选择快递,没有“同城自配”“到店自提”“自己配送”等发货方式,也就是说,要想发货,只能填写真实的快递单号才能操作,这让我们这些自己配送的商家情何以堪(当然,我通过几个小时的研究,终于知道了怎样发货,但问题是,不能更简单明了点么)。
4、提现方面。视频号小店目前提现需要两个步骤:一、结算。就是将货款结算到微信商户号。笔者试了试,8月20日的订单金额待结算,点击后提示“预计9月4日结算”。天啊,这不是要半个月吗?二、返款。根据交流区同行反馈,返款时间需要一个月,甚至有同行表示没有给他返款(不知道是不是过了一个月还没有返款给他)。如果结算和返款这么麻烦,谁还会在视频号小店中经营呢?这个问题不解决,视频号小店会像当初的微信小商店一样,被商家唾弃。
4、客服问题。在视频号小店里,找不到腾讯的客服,可以解答商家们的问题。虽然有一个“帮助”通道,但进入后,只不过是交流区,而在交流区里,没有腾讯的客服或者工作人员对大家提出的问题进行解答,而且对于商家反馈的问题也没有一个说法。笔者试图通过腾讯客服公众号联系也没有成功,至于电话,更是不知道该打哪一个。交流区里,只有商家们互相讨论和自问自答。
腾讯一直试图进入电商领域,先后推出了微信小商店、直播带货、视频号带货、视频号小店。但很显然,效果并不理想,至少没有达到预期的效果,微信小商店更是惨遭淘汰。腾讯要想在电商领域做好,我觉得必须在推出一个产品时,先完善好平台功能,用最好的产品,让商家愿意长期驻扎、乐意使用;让用户(消费者)快捷、方便购物,提升用户体验感。但显然,腾讯还没有准备好,视频号小商店还没准备好。另一方面,腾讯急于将不成熟的产品推出,让商家和用户使用,是不是体现了他们的急不可耐?这里不妨给他们提个醒:心急吃不了热豆腐。
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