距双十一已过去近两周，同往年相比，今年双十一显得过于安静。走过14年之久的线上购物狂欢节在2022年带给传统电商行业一丝凉意。

没有吸睛的大屏战报，没有GMV的公布，今年的双十一就这样悄无声息的结束了。一向热衷于晒成绩的天猫、京东，今年突然一改常态不再公布各自双十一成交额，双方只是表示，今年业绩稳中向好。

不过从天猫披露的各类目品牌销售情况来看，2022年相比2021年都有不小的变化。今年天猫双11销售第一大品类依然是美容护肤。但从销售额来看，美容护肤品类的销售额同比仅上升5.5%。服饰，彩妆，香水，食品及鞋包等品类同比都呈现负增长，其中服饰销售额同比下降33.9%。

专家表示，受新冠疫情等因素影响，我国消费增速放缓，不过商家也都在转变思维，加强合作，线上线下齐发力，进一步加强消费市场的韧性。通过今年“双11”，折射出我国线上消费市场的一些新变化和新趋势。

1.不再执着于以价取胜

还记得网购的初衷是为了省钱吗，和线下一样的产品，线上价格却低出了不少。而09年首现的双十一购物狂欢节，更是把网购的价格优势推向了高潮。

每年双十一的关键词几乎都围绕“超低价”，“满减”，“折扣”等吸引消费。作为资深网购达人的小编还记得之前双十一，可以以近乎五折的价格买到相应的产品。

然而今年，以价格取胜的线上购物狂欢节正悄悄的发生改变，“双十一”的史上最低价消失了，多数产品没有折扣价格，曾经的五折力度，更是难以寻觅。其中最典型的，莫过于李佳琦失去“全网最低价”。

一向以“全网最低价”著称的头部主播-李佳琦在今年的双十一期间也“败下阵来”“全网最低价”再次翻车。

在双十一期间，#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#的词条频频登上微博热搜，在资生堂官方直播间售价888元的一套水乳套装，在李佳琦直播间售价却达到了1240元。

此外，#波司登淘宝旗舰店被曝先提价再打折#的词条同样在双十一期间登上微博热搜。平时券后售价979.28元的一件羽绒服，双十一期间定价1349元，领券后购买价格仍为979元，仅比平时便宜0.28元。

其实，从这两件事上不难看出，一定程度上，双十一早已不是曾经那个“全年最低价”了，也反映了电商在价格方面的优势日渐式微，显然在经济放缓，消费观越发理性的情况下，单纯依靠价格取胜的方式并不可取。

阿里也坦言，今年主动放缓双十一节奏，不在表面促销上下功夫，转而强调用户购物体验，希望以此吸引更多消费者。

2.把握品控与服务，做好电商突围最后一公里

在失去了价格优势的情况下，传统电商又该如何取胜呢？

价格固然重要，但究其根本，品质和服务才是当下消费者买单的最优选项。

回归品控和服务也是平台和商家的不二选择。

在今年双十一结束后，频繁登上热搜的除了价格乱象之外，还有“退货潮”一说，当然这其中不乏有出于凑单目的的退货，但因为产品质量导致退换货物的网友也不计其数。今年的双十一的品控问题层出不穷，甚至出现售假造假问题。

一位用户在小红书诉称，今年双十一期间在蜜蜂惊喜社购买了一个雅诗兰小棕瓶和抗蓝光眼霜的套组，但收到的眼霜溯源扫码出来是DW粉底液，客服对此的解释是“系统故障导致溯源信息显示有误”。

而当该用户追问系统何时能修复，以便其重新扫码获得眼霜的正确信息时，客服便一再推诿，或者一再转客服拖延处理。这让用户对该产品的品质产生质疑。

对此，多位法律行业专家表示，消费者网购商品买到假货时，根据电商法等法规，消费者有权要求商家或提供经营服务的平台退货退款，并主张一定经济赔偿的。

除了品质问题外，部分商家在售后服务方面的问题同样值得关注。

甘肃酒泉的王女士在淘宝某体育用品店网购了一双耐克鞋，回来觉得实物不喜欢，便发起退货申请。然而卖家却以鞋盒有破损为由，称无法提供退货退款。

对此，北京市盈科（西安）律师事务所张文彬律师表示：商家不退货没有事实及法律依据，且消费者收到的鞋盒本就是破损状态，不能将鞋盒破损归责于消费者；其次，货物完好指的是货物本身，不宜作扩大解释延伸到包装上，鞋盒破损不影响七天无理由退货。

传统电商虽已建立成熟的运作模式，但要保持持续长青，就必须获取用户的信任和依赖。因为无论是传统的电商还是新型的社交电商，产品品质和消费者体验永远都是留存转化最关键的一环，假货多、品质控制困难等层出不穷的监管问题，将会成为电商平台发展的绊脚石。

因此传统电商想要在当下实现突围，更应把握好品控问题。做到合法合规，能够应对质检部门的巡检和抽查；构建完善的商品供应链，加强产品筛选和检测；提高品控效率；整合全链条品控数据给下游客户提供追溯，增强客户信心，提升企业正面影响力。

尤其是在面对在大促活动时，平台和商家更应从多方面审核，确保每一件产品合法合规。通过增加假货险等举措，为每一位消费者提供品质保障，打造一个安心的消费环境。同时做好服务与售后，加强培训，不断完善购物体验，打通变局下突围的最后一公里。

3.物流履约为电商取胜保驾护航

以往的双十一关键词，除了优惠、便宜的字眼外，还有一个值得关注的则是：快捷的物流。之前有不少网友调侃道，自己在0点付款之后，就看到已经商品发货了，更夸张的是，第二天快递就已经送到了。

然而在今年，似乎很少看到这样的调侃，取而代之的是“商家缺货”，“延迟发货”“物流停滞”的吐槽帖。

多位用户曾在小红书、微博等社交平台上控诉商家缺货，延迟发货的问题。其中一名用户称自己10月31日期间在淘宝购买的净水器，商家承诺11月2号发货，却在11月3号还迟迟不发货。经询问后，却被商家告知20天后发货且未做任何补偿措施。该用户随后在平台发起投诉后，商家又以突发疫情为理由搪塞。然而，该用户在经过查询后发现，商家发货地区已于7月份被国务院划分为高风险区域，并非突发不可抗力。商家在已知当地疫情政策和物流情况下，却依然参与大促活动且备货不足导致无法及时发货，严重影响用户消费体验。

受疫情影响，导致部分区域出现供应链阻塞，货运航班运力紧张、末端配送困难等问题，使得诸多电商企业在物流环节面临着严峻挑战。但这并不是将风险推脱给用户的理由，部分电商企业在今年采取多种措施缓解疫情和活动销售暴增的运输压力。

据悉，以京东、苏宁易购为代表的部分电商企业在今年进一步发挥物流优势，采取了多仓布局、预售前置等措施，缓解因短时期内销量暴增带来的巨大的仓储运输压力。关注疫区政策与运输情况，及时用户反馈，尽量规避风险，实现降本增效。

在这场抗疫“持久战”中，如果商家只依靠自己的仓库将会面临：快递延误停发、运营成本增加、人手短缺、配送难等风险。

只有不断调整仓储模式，多点多级分仓布局，通过多仓系统快速转仓，构建逆向物流系统。保证发货及时，物流高效履约，扩大物流优势，实现传统电商新的增长空间。

4.开展多元化布局

在疫情的影响下，消费观越发趋向理性，“非刚需不买”“不买最省钱”不再是说说而已，“剁手”和“吃土”早已成为过去时，为了守护住越发扁平的钱包，更多人选择在复杂的购物规则中急流勇退。

此外，有不少消费者购买链条发生了变化，横跨多个平台，“站外广告”和“内容种草”成为激发购买冲动的核心。他们先是通过在小红书、抖音这类社交平台上看别人的分享，看好不好用，再去B站搜索一下KOL的测评视频，在品类当中选准品牌。更多人追求购物品质与实用性，而不再局限于低价和折扣。

基于消费观念和消费模式的不断改变，传统电商更应该顺应潮流，拓展平台。通过在多平台建立账号，在全域进行布局，以局部某个账号上做突破。

依托各平台优势，解锁淘宝直播与抖音货架场景，多平台参与增加产品流量和曝光率。用算法和大数据，实现精准选品，改善购物体验，带来全局成功。

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传统电商和新型电商的区别论文，传统电商和新型电商的区别PPT？

1.不再执着于以价取胜

2.把握品控与服务，做好电商突围最后一公里

3.物流履约为电商取胜保驾护航

4.开展多元化布局

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