不久前，阿里发生高层变动。集团董事会主席兼CEO张勇宣告，新设立“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块，分别由戴珊和蒋凡负责。

这意味着什么？很明显蒋凡已经卸下淘宝、天猫两大核心业务，转而负责海外业务。而戴珊成为淘宝、天猫的新负责人。也就是说，戴珊已经成为阿里巴巴权势最高的女人。

01 戴珊是谁？

戴珊是阿里巴巴最初的、也是目前唯一一位仍在一线带业务的18位联合创始人之一，她在阿里的工号是11，花名苏荃，阿里人称之“MM”。她毕业于杭州电子科技大学，拥有工程学学士学位。

2018年9月，戴珊祝老师生日快乐的一篇微博上了热搜，没错，她的老师正是Jack马。她是马云先生在杭州电子科技大学教书的最后一届学生。

戴珊曾经做过5年HR，还是历任CPO（首席人才官）。不过，比起彭蕾、蒋芳等人，戴珊年纪更小，知名度也要低得多。

所以，很多人对戴珊并不是很了解，以至于有人提到戴珊的成功，认为其运气占据了很大一部分，觉得她的成功是遇到了“贵人”。

我们姑且就认为戴珊是遇到了“贵人”，从职场角度来看，这也是很正常的。世上先有伯乐，然后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有。与其说马云先生是戴珊的职场贵人，倒不如说是伯乐。

职场中 "贵人 "的定义，我认识是这样的，凡是对自己的提升起作用的人。这种提升无论是能力的提升，还是职位的提升，亦或者是精神层面的提升….只要是在成长路上，帮助你的人，都可以称之为贵人。

戴珊的成功，可能的确离不开伯乐的赏识，但是更多的应该是自己的努力。马云先生教过6年书，传道受业解惑的学生不计其数，但真正跟随马云先生创业，并且有建树的人，却很少。熟悉戴珊的人都知道，她能走到今天，最为关键的是她的个人奋斗和努力。

戴珊跟蒋芳、韩敏、金媛影一样，都是马云的学生。当年，马云要辞职出来创业，他找到了戴珊、蒋芳、韩敏这几个平时关系比较好的学生。几乎没怎么犹豫，她们就答应加入。

“1999年阿里成立时，我们每一个人都是客服。”戴珊曾回忆，自己就是从客服岗位做起的，彭蕾是他们客服的骨干力量。

戴珊最初的岗位，在现在看来甚至有些“卑微”，但是她从来不抱怨自己的岗位不够核心。在她看来，职场上，领导让我干啥我就干啥，销售也行，客服也行，做啥都乐意。正因为有这种心态，所以，戴珊经手的事情，每一件都完成得很出色。

据说戴珊做客服的时候，每天工作16到18个小时，只要客户有消息，她就第一时间回复，以至于有人误以为戴珊是机器回复。

现在很多95后的职场人都在强调8小时的工作时间，但是你想过没有，你有多努力，你就有多优秀。假如你每天把大量的时间都用来“享受”，你的事业又怎么能有好的发展呢？

当然，我不是想要强调加班，我只是想说，每个成功者的背后，都离不开艰辛的付出。没有人是随随便便可以成功的。

前文我是戴珊是HR，没错，她有五年的HR经历。这段职场经历上，戴珊的成绩也是非常的好，她是从0开始做HR的，却做得比专业的HR更认真，更有成效。

这也是为什么，她后来能够胜任CPO，以至于今天能够被委以淘宝、天猫总裁的重任。

02 HR的工作

2008年，戴珊被任命为淘宝HR，上一任HR交接时，给了她三个硬盘的资料，这份资料对公司的每个人都做了细致分析。但是戴珊却没有“尽信”这份资料，她有过丰富的一线工作的经验，她觉得想要了解每个员工的真实情况，最好的办法就是一对一谈心。

虽然是个很笨很费时间的办法，但一对一的谈心，却能拉近和员工的关系。

职场上，很多人提起HR，大家的观点是这样的“人事不干人事”，一句很绕口的话，却很好的说明了大家对HR的看法。裁员，节省开支，引起劳资关系紧张等等，很多人身在职场的人都不喜欢HR。

假如一个HR给了员工上面的这些印象，只能说明一个问题，失败的HR。

在戴珊看来，HR代表了一家公司的温度。据说戴珊曾经认为陆兆禧是个没“温度”的领导，所以她创办了一个“裸心会”。

这是个啥意思呢？

她为大家定了一桌酒菜，先让大家开怀畅饮，然后趁着酒劲让大家说出“真心话”。

酒后吐真言，还真的有人出来提意见了，有员工说陆兆禧是销售出身，不懂产品，做决策有时候比较偏激。陆兆禧跟他碰碰杯，表示认同，也说了说自己做决策时的难处。

一个裸心会，整个团队纷纷把心里的苦水倾倒出来。会议过后，团队之间的联系大大加强。

戴珊做HR是没有经验的，但是她却比很多科班出身的HR跟懂得这个岗位。在她看来，他的工作就是要给员工和领导之间，架起一条桥梁，让整个团队的联系更加紧密起来。HR绝对不是为了让劳资关系变得紧张，而是更加的和睦。

据悉，戴珊还通过许多机制创新，为自己的工作和公司带来源源不断的价值。比如，很多互联网公司学习阿里的“自主晋升”的竞聘制度，就是出自戴珊。为了让技术人员的价值发挥到最大，她还启动了赛马机制，和评审委员会等等。

戴珊认为HR的工作绝对不是整整工资表，招招人了事，而是要用行动提高招聘率、减少离职率。企业想要发展，离不开人才，HR不仅要为公司招聘人才，培训人才，最重要的是留住人才。人才是企业发展的第一生产力，而人才又要通过HR来管理和遴选，可见HR这个岗位是多么的重要。

正如戴珊所言，HR代表了公司的温度。

03 HR的工作不是杂事

很多公司，HR是个底层的打杂的岗位。也有人抱怨，我们就是做杂事的，或则抱怨，我是HR，我不想做杂事。

其实这些公司，这些人，并没有真正理解什么是HR。他们把简单把HR工作认为杂事和专业的事。

作为职场人，你可以仔细想象，你在公司做什么，是你自己可以选择的吗？正常的职场情况是，你做什么，是因为公司的需求。

有人说，我们公司小，所以作为HR，我就是打杂的。只有大公司的HR总监、CPO、CHO，才是做大事的。

真是这样的吗？

我们来看看戴珊做HR的经历，她刚入手的时候，都是从一些“杂事”着手的。前文我提到，戴珊接手HR的时候，看到前任留下的一堆资料，她开始了一对一的谈心，后来又搞了个“裸心会”，一步一步的通过一些创新，让HR的工作成为企业管理的助力。

我们从戴珊的身上看到，优秀的HR，不是不做杂事，而是把杂事做好之后，继续把杂事后面的专业的问题也给解决了。

很多HR不甘心“打杂”，但是又不去学习和提升，只是一味的抱怨，有的甚至在内卷中选择了躺平，年纪轻轻的就没了斗志和雄心壮志，在职场上得过且过。

又觉得学习和提升都太困难，于是在最好的年纪，选择了得过且过。

戴珊说，HR代表了公司的温度，这句话值得人力资源管理从业者去深思。当你明白了这句话，我想你就会成为一个合格的HR。

04 马云的追随者

阿里很多人都称呼马云为“马老师”，但戴珊是马云真正的学生。2018年9月10日，马云宣布卸任阿里董事局主席，戴珊发文称，“25年前，我是他教师生涯的最后一届学生；25年后同学会，使劲回想也记不起他教了我们哪些语法，只记得最初班上英语水平全年级最差，毕业时六级通过率全校最高。”

戴珊对马云深信不疑，是其坚定的追随者。早在马云做中国黄页时，戴珊就加入其麾下，后来又一同参与创办阿里。

前文我也提到过，因为是师生，所以很多人误以为戴珊的成功是来自于好运，因为她是马云的学生。马云的学生很多，但是能一直追随其创业，一直到成功的却寥寥无几。这说明机会只给有准备的人。

戴珊对马云的信任是无条件的，阿里创业初期，马云让戴珊做客服，后来直接让她负责整个集团的客服。

即便是集团客服，那也不是阿里的核心岗位，作为“十八罗汉”之一，如果换做别人，或许就不想接手这样的岗位。但是戴珊只是简单地抱怨了几句，在马云的安抚下，就走上了集团客服的岗位。正是在客服部，戴珊第一次展现了她破立者的手腕与角色。

当年她甫一上任，先对阿里原有的客服体系进行大范围调整，将分散在各业务区块的客服团队，合并成一个大团队，为阿里后续的发展做出了巨大的贡献。

05 戴珊被赋予破立者的角色

戴珊的职场履历很精彩，她负责过市场、人力、客服等业务。如今，戴珊被赋予破立者的角色。张勇对她的期待不可谓不高，“基于深厚的市场经验、杰出的领导力以及独特的女性体验视角，继续发挥阿里巴巴在中国消费领域的引领角色。”

张勇需要一个破局者，对阿里中国数字商业板块进行变革与创新，打破过往的条条框框，实现持续增长。

过去两年，戴珊带领团队，孵化了淘宝特价版与淘菜菜两个新业务，一定程度上在下沉市场为阿里挽回局面。

来自阿里内部的信息显示，刚开始做淘菜菜时，戴珊每到一个城市，都要先去逛逛菜市场，了解当地民俗特色，用她的话说“商业也要有生活气”。

突破下沉市场，或许是张勇选择戴珊担纲的最主要原因。

06 没有人能随随便便成功

纵观戴珊的职场经历，我们不难发现，没有人能随随便便成功。戴珊回忆，当年马云先生邀请她们一起创业的时候，原本她们可以考虑3天时间再答复，但事实上她们只思索了5分钟就爽快回应：“我们回杭州去，一起去。”

一个人有了梦想与抱负，她就长了光的翅膀。勇气与信任，开启了戴珊的“阿里人生”，她即将插上光耀夺目的翅膀凌空翱翔。

“公司让我做销售我就做销售，让我做客服我就做客服，我不会想太多，就愿意乐呵呵地做。”戴珊从来不认为哪个岗位是核心的，哪个岗位不核心。即便是客服和HR，也被戴珊赋予了新的创造力。

巴西作家保罗·科埃略在寓言小说《牧羊少年的奇幻之旅》里写道，每个人的寻梦过程都是以“新手的运气”为开端，又总是以“对远征者的考验”收尾。

运气，谁都遇到过，但不是所有人都像戴珊一样，经受得住漫长远征的考验。

【参考资料】：

阿里巴巴现任总裁戴珊是谁？看看戴珊的自述 我在阿里的18年

阿里B2B事业部戴珊：低估HR价值的后果是变成更孤单的CEO