华为客户服务热线电话_人工，华为客户服务热线电话_人工客服？

投稿用户 • 2023年1月8日 am4:12 • 推广引流 • 阅读 447

福州的黄先生向《维权超给力》反映，他在华为官方体验店购买了一个1999元的手机壳，结果出现质量问题。华为同意给他换货，可过了将近一年都没能换成，且自始至终没能拿出令他满意的解决方案。华为对此回应，手机壳已过三包期。

2021年5月份，黄先生在福州融侨外滩的一家华为体验店花费1999元购买了一款Mate 40 保时捷黑色翻盖手机壳。2021年12月份，使用了6个月后，他发现手机壳镜面上的一层薄膜脱落，影响了使用。

华为保时捷保护皮套

于是黄先生前往位于宝龙城市广场的华为客户服务中心维修手机壳。黄先生表示，工程师检测后判定手机壳有质量问题，同意为他更换，但由于目前该款手机壳没有现货，需要调货，让他要等待一阵子。

华为保时捷保护皮套

令黄先生意外的是，等了三个月，新的手机壳还是没有着落。今年3月份，他致电华为客服询问情况，才得知这款黑色的保时捷翻盖手机壳在全国范围内都调不到货，客服提出为他更换另外一款半包裹式的保时捷手机壳，黄先生无法接受。

黄先生：“我购买Mate 40的时候，华为就送了我一款半包裹式的壳，我根本没用。就是因为不喜欢才花两千元买新的翻盖壳。哪有拿便宜货来换高级货的道理。”

华为保时捷半包裹手机壳

又等了半年左右，今年九月份，华为客服告知黄先生，终于找到了一款保时捷翻盖手机壳，但颜色不是黄先生此前购买的黑色，而是红色的。黄先生顿时气不打一处来：“我一个大男人用红色的合适吗？而且我手机买的就是黑色，用红色也不搭配。”

华为保时捷半包裹手机壳

眼见华为没有其他办法，黄先生提出要么退货退款，要么就让他在华为店内挑选与1999元手机壳等价的商品，多退少补。然而，华为客服予以拒绝。

黄先生：“华为这根本不是解决问题的态度啊，客服要么让我接受红色翻盖壳，要么让我接受原装半包裹的壳。想让我走投无路，只能妥协。”

黄先生在华为服务中心预约记录

为了解情况，987《维权超给力》记者小傅致电华为全国消费者服务热线950800。客服提出，去年12月黄先生提出换货时，他的手机壳其实已经过了180天的三包期限了，但考虑到他是华为保时捷机主，门店还是从消费者角度出发，尽量满足他的需求，但是黑色的翻盖手机壳确实已经没有货了。

华为客服：“过了保修期，我们没有义务一定要给他换货，给他换的红色翻盖手机壳等于是送给他的。”

客服还表示，他们也无法接受黄先生提出的在华为门店内选取1999元的产品与手机壳相抵的方案，因为他的旧手机壳已无法再出售，如果让他免费选走新产品或是退钱，相当于门店净亏损1999元。

记者在华为官网上查询到手机保护壳的相关保修政策，保时捷设计系列的保护皮套确实是180天的三包期。

华为官网保修政策

目前双方还在僵持，后续进展，《维权超给力》还将持续关注。

记者：小傅，视频编辑：小傅

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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