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福州的黄先生向《维权超给力》反映,他在华为官方体验店购买了一个1999元的手机壳,结果出现质量问题。华为同意给他换货,可过了将近一年都没能换成,且自始至终没能拿出令他满意的解决方案。华为对此回应,手机壳已过三包期。

2021年5月份,黄先生在福州融侨外滩的一家华为体验店花费1999元购买了一款Mate 40 保时捷黑色翻盖手机壳。2021年12月份,使用了6个月后,他发现手机壳镜面上的一层薄膜脱落,影响了使用。

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华为保时捷保护皮套

于是黄先生前往位于宝龙城市广场的华为客户服务中心维修手机壳。黄先生表示,工程师检测后判定手机壳有质量问题,同意为他更换,但由于目前该款手机壳没有现货,需要调货,让他要等待一阵子。

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华为保时捷保护皮套

令黄先生意外的是,等了三个月,新的手机壳还是没有着落。今年3月份,他致电华为客服询问情况,才得知这款黑色的保时捷翻盖手机壳在全国范围内都调不到货,客服提出为他更换另外一款半包裹式的保时捷手机壳,黄先生无法接受。

黄先生:“我购买Mate 40的时候,华为就送了我一款半包裹式的壳,我根本没用。就是因为不喜欢才花两千元买新的翻盖壳。哪有拿便宜货来换高级货的道理。”

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华为保时捷半包裹手机壳

又等了半年左右,今年九月份,华为客服告知黄先生,终于找到了一款保时捷翻盖手机壳,但颜色不是黄先生此前购买的黑色,而是红色的。黄先生顿时气不打一处来:“我一个大男人用红色的合适吗?而且我手机买的就是黑色,用红色也不搭配。”

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华为保时捷半包裹手机壳

眼见华为没有其他办法,黄先生提出要么退货退款,要么就让他在华为店内挑选与1999元手机壳等价的商品,多退少补。然而,华为客服予以拒绝。

黄先生:“华为这根本不是解决问题的态度啊,客服要么让我接受红色翻盖壳,要么让我接受原装半包裹的壳。想让我走投无路,只能妥协。”

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黄先生在华为服务中心预约记录

为了解情况,987《维权超给力》记者小傅致电华为全国消费者服务热线950800。客服提出,去年12月黄先生提出换货时,他的手机壳其实已经过了180天的三包期限了,但考虑到他是华为保时捷机主,门店还是从消费者角度出发,尽量满足他的需求,但是黑色的翻盖手机壳确实已经没有货了。

华为客服:“过了保修期,我们没有义务一定要给他换货,给他换的红色翻盖手机壳等于是送给他的。”

客服还表示,他们也无法接受黄先生提出的在华为门店内选取1999元的产品与手机壳相抵的方案,因为他的旧手机壳已无法再出售,如果让他免费选走新产品或是退钱,相当于门店净亏损1999元。

记者在华为官网上查询到手机保护壳的相关保修政策,保时捷设计系列的保护皮套确实是180天的三包期。

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华为官网保修政策

目前双方还在僵持,后续进展,《维权超给力》还将持续关注。

记者:小傅,视频编辑:小傅

监制:超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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