曾经的我被别人面子式的表演给整惨了。
我认为这不是个人的问题,而是整体环境和文化造就的悲惨。
之前做销售工作,总是遇到形形色色的人。
很多客户总是经常发信息给我,在吗,在忙吗,想买产品,已经确定买了……
有时客户也会不断和我套近乎,讲感情,各种询问我个人问题和我个人隐私。
对于各种形形色色的假客户那些甜言蜜语式的假承诺和各种谎言,应付起来真的是疲惫不堪,付出沉重的情绪劳动。
后面我认真分析原因,总结教训。
很多客户要分类:
1、如果客户言出必行,询问问题都是简单明了,直达主题和目的性,那么客户就是非常有诚意的客户。
2、如果客户总是问些或说些和他目的性无关的话题,比如问你吃饭没?在忙啥?心情好吗?……这类客户多是虚假客户,他的目的不是向你买产品,而是他太无聊了,所以找你说话,瞎聊。
3、如果客户一直不断进行细节确定,比如你已经告诉他,你的产品卖点、优缺点,可是客户还是一直一遍一遍的不断重复询问你,产品好不好,优缺点是什么之类的问题。
这种客户1、虚假客户,他在不断消遣你,浪费你的时间和精力。
1、他是疑神疑鬼性格,生怕自己受骗上当,以持续不断的确定他心中疑虑,来试图消除疑虑。
你要明白,你往往无法真正消除的了他的疑惑、疑虑、担忧,而这些不是你的问题,而是他的问题。
4、如果顾客一直是一会儿要一会儿不要,这种客户不能下决断,没有决断力,而是优柔寡断,这样的客户所说的话会随时变卦,特别善变、易变,想要让他能果断购买,是非常困难的事情,你得付出巨大的耐心和巨大情绪劳动应付和周旋,很可能最终徒劳无功。
5、顺而不从的客户
这种顾客非常擅长观察、听潜台词、肢体动作、语气、语调、速度快慢来了解销售员。他们总是表演的非常真实、诚恳、有素质、有涵养的样子迷惑销售员,而实质却是答应的承诺,从不做。看着一副谦和有礼的样子。
这样的客户是虚假客户,可是销售人员却容易付出巨大的情绪劳动来应付,疲惫不堪。
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