电子银行客户包括哪两类账户，电子银行客户包括哪两类人员？

投稿用户 • 2023年1月9日 pm3:49 • 推广引流 • 阅读 680

临朐农商银行一手抓电子银行客户增长，一手抓客户质量提升，推行233工作法，实现电子银行客户量质齐优。截至9月末，临朐农商银行电子银行活动客户数12.21万户，活动客户占比51.02%，全省排名第六，全市第二，且在全省前六名中客户数量和活动数量均居第二名。

狠抓“两支队伍”，发挥头雁作用。强化内勤、外勤两支营销主力军建设，狠抓信贷副行长、运营副行长带头营销，形成“群雁高飞头雁领”效应。一是强化考核评价。制定运营副行长、信贷副行长履职评价管理办法，将电子银行营销自身业绩及内勤人员、外勤人员综合业绩作为评价内容的重要部分，分别从过程管控、营销成果两方面按月、按季、按年进行综合评价，统筹运用奖罚政策，即让先进者“露露脸”，又让后进者“红红脸”。二是强化协同作战。信贷副行长抓好客户经理营销，在实现贷款客户全产品营销的基础上，强化增量客户拓展，利用自身岗位优势，当好外拓营销“联络员”，结合“四张清单”，开展网格“销号”营销；运营副行长抓好内勤人员营销，厅堂内“不放过一个客户”，高标准落实规定动作、高水准开展自选动作，全力推动内勤人员由业务“交易员”向综合业务营销“服务员”转型，同时根据外拓“联络员”提前对接的村庄、社区、企业等，携带移动智慧柜员机开展高质量的外拓营销，今年以来共开展外拓营销1269场次，智e通新增和激活1.3万户。三是强化城区攻坚营销。在全行31支兼职 “移动厅堂”服务队的基础上，针对城区市场成立11支专职“移动厅堂”服务队，以“驱动消费贷”为突破点，针对城区市场内优质企事业单位开展全天候的驻点办公，全力深挖城区市场。一个月时间拓展政府机关事业单位128家，新增授信485户、手机银行412户。

强化“三项联动”，凝聚营销合力。一是督导联动，强化考核保障。实行行领导、主管部门、支行三级联动督导机制，行领导对包靠支行电子银行营销情况定期督导，带头攻关电子银行代收项目；主管部门围绕客户数量、客户质量等多维度制定考核办法，定期辅导，定期督导，定期通报；支行细化任务目标，每日利用晨会下发任务营销清单，夕会总结通报。二是人员联动，强化工作合力。落实“部室+支行”上下联动、“内勤+外勤”内外联动、“支行+农金员”横向联动三大联动营销机制。机关部室每周到包靠支行督导、帮扶，支行拓展成效与部室履职考核挂钩，提升工作合力。支行强化内外勤分工协作，打造物理网点、外拓厅堂、代理服务点三大营销阵地，开展线上线下全覆盖式营销。充分发挥农金员优势，引导支行设置专项考核办法，激励农金员开展“感情+”“重复+”营销，农金员共拓展或转介电子银行客户达5496户。三是业务联动，强化一体化营销。电子银行业务拓展与社保卡激活、“磁条卡换卡”、“智慧+”、智慧社区一卡通、代收代付、绑卡福利活动等业务有机结合，分析客户需求，以一项业务为突破口，带动多项业务联动营销，各项业务累计带动电子银行客户增长和激活1.6万户，电子银行客户留存资金40亿元。

落实“三项服务”，提升服务效能。一是落实存量客户定期回访服务。认真落实分岗管户工作要求，确保存量客户户户有人管。对活动电子银行客户主要推介云证通、无卡取款、资金归集、工资查询、医保电子凭证、社保e贷、公积金e贷等新服务、新功能，增强客户对临朐农商银行产品持有率；对非活动客户，全面了解客户不使用的原因，围绕各项功能精准触达客户需求，同时介绍电子银行客户交易有礼等活动，全力让客户“回归”。二是落实增量客户包教包会服务。对新签约客户，严格落实客户身份手把手教会客户使用，直到客户熟练使用常用功能后才“放客户走”，确保“签约一户，活动一户”。同时引导客户关注公众号、金融微店小程序等，实时了解电子银行新功能新服务，组建微信群，实时在线为客户解决问题。另外，按照“断卡”活动要求，认真甄别客户身份，加强客户防诈骗教育。三是落实潜力客户“送货上门”服务。结合智慧营销系统等，围绕客户资产负债情况、交易习惯等为客户精准画像，筛选潜力客户清单，根据客户潜在需求，靶向匹配电子银行的某项功能，以为客户解决问题为出发点，主动联系客户，上门为客户提供电子银行服务。

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