联通客户服务热线电话，联通客户服务热线打开中国联通？

投稿用户 • 2023年1月10日 am4:36 • 推广引流 • 阅读 325

【创心服务联通你我】中国联通智慧客服南二中心京北方联通客服温平嫔：任何一个用户的小问题都是我的大问题！

京北方信息技术股份有限公司，以专注之心，铸创新之魂，自与中国联通智慧客服南方二中心合作以来，京北方将持续秉承“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协同、社会认可”的企业核心价值观，坚守“合法、合规、合理”的经营准则，通过专业化的产品和服务，释放科技创新的力量，把信息技术转化为客户价值，助力客户尽享科技变革带来的卓越运营。

温平嫔，女，1999年6月生，是中国联通智慧客服南方二中心一名10010热线客服代表。从刚步入社会的一枚职场萌新到现在能独当一面并总结反思不断进步的客服代表，每一次进步都离不开培训老师的栽培，公司同事的帮助和上级的指导。

2021年9月份温平嫔完成了系统的培训，正式成为一名一线客服代表。期间一段经历让她记忆深刻。一名滴滴司机使用的腾讯王卡系列套餐产生了通话和上网流量费用导致欠费，温平嫔在线耐心听用户陈述完情况，从用户话语中了解到用户实际需求。同时，这位从事滴滴司机工作的用户说：“欠费导致无法联系客户，这是一张路途比较远的单。我可如何是好！我一天的努力就白费了”。用户说完她第一时间致歉安抚，解释腾讯王卡系列套餐规则，一一列举清楚用户每一笔费用，并帮用户紧急开机保证号码畅通让滴滴司机能完成工作。后续为用户推荐适合的套餐，最终用户手机畅通且在下个月也能用到一个适合滴滴司机的套餐，解决了用户一大苦恼。只是一个小小的套餐变更，却让温平嫔深有感触，学会换位思考是服务的第一步。温平嫔能设身处地为用户思考，能理解滴滴司机叔叔和她父亲年龄一样都是为了生活努力奔波的人，能理解滴滴师傅担心乘客联系不到自己的焦灼。“把任何一位用户的小问题看做大事情用心完成”。

再有一次，用户多次致电热线查询账单，温平嫔是第三位服务这位用户的客服，刚接起电话，用户情绪非常激动，温平嫔第一时间安抚用户，听用户描述完情况后，逐一为用户解释每一笔消费，听完温平嫔的解释后，用户豁然开朗，并表示接受理解。结束时用户说：“非常感谢你，我知道我每个月都有发短信，但显示在增值业务，我以为那是我额外开通的业务，所以很气愤，谢谢你小姑娘，为我刚刚的冲动向你说声抱歉。”用户很满意地挂断了电话并给予了温平嫔满意解决的好评。

任何一个用户的小问题都是我的大问题！每个用户的“小苦恼.小问题”我们都应当做大事情去聆听并解决。客服代表作为联通公司与用户的枢纽，更应当热情服务用户，传递我们的口号“百倍用心，换您十分满意”，用户的每件事情放心上！及时落实到位，用户的满意不只需要百倍的用心而需要更多更多，不只是一次套餐变更和账单释疑，是每天与用户沟通中的方方面面！

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