海尔洗衣机客户电话是多少,海尔洗衣机客户电话是多少号?

去年11月份,绍兴的钱女士买了一台卡萨帝洗衣机,因为当时家里还在装修,新买的洗衣机就一直闲置着。最近房子装修好了,使用这台洗衣机的时候,却出现了问题。

视频:家里一共五台洗衣机,这台“样机”显示“FC3”

钱女士说,这台卡萨帝的洗衣机是在京东五星电器柯桥卖场购买的,原价三万多,因为是商场样品机,最终只花了一万五千元

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钱女士:“上个星期六,我儿子起得早,我说东西你自己去洗,用了以后,把浴巾,三条浴巾一起放了,放了以后就有声音,大家都在睡觉,七点多不到,两三分钟响一下,我就起来了,这个电脑显示FC3。”

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钱女士提供了当时显示故障的照片,洗衣机的显示屏上面写着“下筒:提示代码FC3,通讯异常,请断水断电,联系售后维修人员”

钱女士:“他试的时候,他是空水试,过了一会儿就没有声音,他说你晚上再继续用,有声音的话我给你看,因为他这个机器是拿出来的,后面有两块电脑板,一块大的一块小的,他说先换,后来我想想不对,我这个洗衣机用了没几次,怎么就换呢?那我心里怪不舒服的。”

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钱女士在现场给我们展示了洗衣机工作的场景,运行过程中,洗衣机发出了钱女士所说的报警声响

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钱女士家一共5台洗衣机,其中一台专门洗宠物的衣服,另外两台在顶楼,平时用的比较多,还有两台放置在二楼的卫生间,其中就包括这台出了问题的卡萨帝洗衣机。

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钱女士说,这台卡萨帝的洗衣机是准备给儿子一家人用的,买来到现在,使用不超过十次,记者拨通了说明书上的热线电话反映了情况。

海尔售后服务 工作人员:“我们这边的话,会在半个小时之内给您答复可以吗?这个会有我们相关的负责人给您联系的,相关问题我们会尽快给您落实,转给责任部门进行处理。”

海尔售后服务 工作人员:“样机的话,正常的话,哪怕她要换机或者要退机的话,也是先通过商场那边。(即便是样机也没有使用过,只是做一个展示?)因为有些商场的展示样机,也是会有客户体验这种,我现在也不知道是哪种的样机。”

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海尔售后服务部的工作人员介绍,一般来说样机只修不换,但是考虑到钱女士家里的情况,可以帮忙进行沟通协调。

海尔售后服务 工作人员:“我跟商场沟通下给她退掉吧。(那具体操作的话她怎么去联系呢?)操作的话,不需要她操作,我这边让人跟她联系吧,她到时候把发票提供一下。”

钱女士后来反馈,海尔已经安排工作人员上门将洗衣机拉走了。后来小编特意跟记者确认,钱女士家的五台洗衣机,除了给宠物洗衣服的,另外几台也有不同分工,而且分布在不同楼层。

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