超派件客户自取什么意思啊怎么回答，什么叫超派件客户自取？

“您的包裹已到快递代收点，请凭3167××来领取。”“双11”期间是包裹投递的高峰期，但有细心的市民发现，现在很多包裹已不再送货上门，只会放在快递代收点或驿站。

　　有市民表示，常遇到未经自己同意，快递员就将包裹放到代收点或驿站。未经收件人同意将包裹放在代收点合理吗？送货上门是必须的吗？（记者符小霞文/图）

海口一快递驿站内包裹堆积成山。

　　记者走访

　　市民

　　未经同意就将包裹放在代收点，不合理吧？

　　“您的包裹已到快递代收点，请凭3167××来领取。”“双11”是包裹投递的高峰期，不少市民对包裹翘首以盼。但有细心的市民发现，不知从什么时候起，包裹不再送货上门，取而代之的是被驿站或代收点签收，收件人凭取件码自行前往领取。

　　“这样的情况非常多，没人给我打电话，也没经过我同意，包裹就直接放在驿站了。”家住海口海甸岛的周先生表示，他的收件地址填有完整的小区地址和门牌号，但快递员投递时没有跟他电话联系，他只收到驿站发来的取件信息。周先生告诉记者，除了少数几家快递公司，现在已经很少在小区里看到快递员送货上门。即便有，也是发条短信后就将包裹摆在楼梯口。

　　“有时候下班后驿站关门了，还是希望快递员在送前打电话联系一下，家里有人就可以签收。”周先生说，他在网上看过要求快递员送货上门遭到报复的新闻，所以遇到这样的情况，他不会过于坚持，“但未经收件人同意直接将包裹放在代收点，不合理吧？”

　　与周先生境遇相似的市民不在少数。家住海口龙昆南路的王女士称，她每次都是收到取件码后自己到快递站领取，少有送货上门的。

　　快递员

　　收件人是老人或腿脚不便会送货上门

　　记者走访了解到，如今，驿站代收逐渐成为快递包裹揽投的主要模式，越来越多的快递公司选择与代收点、驿站合作。

　　我国《快递暂行条例》规定，快件应投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，当面验收。既然有规定，为何配送服务还是“打了折扣”？

　　孙先生在海口干了多年的快递员工作，他说：“送货上门服务一直都有，我们根据客户需求进行配送，有的老人或腿脚不便的需要送货上门，我们都会及时配送。”

　　孙先生告诉记者，送快递时不少收件人都在上班，只能放在驿站，这样既方便又高效。现在快递行业招人难，人手严重不足。如果每个包裹都送货上门，送件的压力会很大。有的收件人电话无法接通，有的小区无法进入，等待取件人的时间较久……耽误的时间叠加起来，配送效率很低，一天可能送不到一百件。

　　“为了提高效率，有的快递员选择将包裹放在驿站。这样一来，原本一天只能投放一百件，放在驿站就能送三四百件。”孙先生说，除了效率还考虑到安全问题，将包裹放在驿站或代收点不会丢失，收件人和快递员都省心。

　　律师说法

　　若要放在快递驿站或快递柜内，需征得收件人同意

　　海南阳光岛律师事务所律师李奶丽表示，按照规定，快递必须送货上门，但实际生活中也会让收件人到代收点领取。

　　2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　条例规定送货上门不局限于到家，如若要放置在快递驿站或快递柜内，一般需征得收件人同意，告知是基本环节。未经客户同意直接将包裹放在快递代收点的行为违反快递业服务标准。

　　驿站

　　包裹存放在代收点后无法配送上门

　　如今，海口快递驿站数量逐渐增多。记者了解到，驿站的经营模式有两种，一种是快递公司自营，驿站从分货点装货、收货，直接送到配送点存放或配送，每单的收入和快递员相同。一种是加盟的驿站，负责接收各类快件，每件收取快递员0.5元左右的代存费，由收件人自行领取。

　　如果快递员已将包裹放在驿站，收件人能再要求配送上门吗？海口高登西街某快递驿站工作人员表示：“平时我们不送货上门，‘双11’期间也不会，就算备注了还是无法配送，我们人手不够。”

　　海口红城湖路一家快递驿站的快递员也表示，没有送货上门服务，“不少收件人常常不在家，电话接通后会要求将包裹放在小区，一旦丢失，处理起来很麻烦，所以很多时候会将包裹放在驿站，保险、方便。”

　　另一家快递公司的快递员告诉记者，他们一般都会将包裹配送上门，并电话联系收件人，如收件人不能及时签收，会将包裹存放在收件人指定的位置。如若配送大件包裹，签收人可写明或说明配送上楼，注明电梯房或楼梯房，是楼梯房公司会给快递员补贴，配送更加顺畅。

　　快递公司

　　需送货上门可备注，快递员会根据要求配送

　　记者采访中通快递海南分公司相关负责人，其表示，在配送过程中，快递员会先征求收件人同意，才会将包裹放到指定驿站或代收点。如果遇到未经收件人同意直接放在代收点的情况，收件人可拨打95311，客服会联系快递网点，将包裹投递上门。若遇到“双11”等旺季，时效性会有差异。

　　快递末端驿站或代收点的出现不代表快递服务“打了折扣”，这些末端服务可以帮助不便接收包裹的人群暂时存放，解决了配送时间与收件人上班时间的冲突，同时保证了包裹的安全，防止丢失。如果收件人需要送货上门，在购买商品时可备注，快递员会根据要求配送。

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