开网店的商家都知道,如果店铺出现差评,对店铺的影响非常大,但是差评的由来也是各式各样的,有同行竞争恶意差评、商品质量的差评、服务态度的差评等,但是作为商家来看,差评是不利于店铺未来发展的存在,必须要减少差评的产生,那么,短视圈今天就来告诉大家如何规避店铺出现的差评。
首先,我们要搞清楚,拼多多店铺的差评是可以删除的吗?短视圈告诉你,拼多多官方明文规定,不能删除差评,所以商家要提升店铺品质,减少出现差评的现象。
店铺如何规避出现差评?
1. 应对同行竞争恶意的差评
有不少店铺都遇到过同行恶意竞争的差评,遇到这种差评商家不要置之不理,收集好同行恶意差评的证据,然后提交给拼多多官方进行投诉处理。
2.应对商品质量的差评
商家遇到这种情况,第一时间联系顾客查看商品质量问题的图片,了解商品质量问题的产生原因,如果是商品本身的质量问题,商家就需要和顾客协商赔偿问题,不要推托责任,要积极处理问题,同时商家对待顾客的态度也要谦虚有礼,让顾客感受到商家对商品质量问题的重视。
3. 应对服务态度的差评
针对这类情况的差评,首先需要了解清楚是哪方面的服务态度,是客服还是物流,弄清楚哪方面的服务态度产生的差评。如果是客服的原因,商家就需要整顿客服的服务质量,培养客服的服务意识,提高客服的服务水平,避免以后出现因客服出现差评的情况。如果是物流的原因,商家就需要向快递公司投诉,反映快递员的服务态度问题,如果没有改善,商家就需要更换快递公司来规避因物流而产生的差评问题。
以上就是规避店铺出现差评的应对方法
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