京东全保换新跟免费换新,京东免费换新和全保换新的区别?

4月11日,vivo X Note 新品发布会举行,作为一款瞄准商务人群的产品,不仅在产品上更改了vivo品牌“娱乐时尚”、面向年轻人群的“DNA”,在营销方面,也采取了和以往专注线下领域宣传不同的方式,整体以线上营销节奏为主。这一举动直接透露出vivo未来两大发展趋势,一是要大力拓展新的消费人群,二是产品将全面拥抱线上。

作为vivo品牌长期战略合作伙伴的京东,在发布会举行之前就联合vivo推出了先行者计划,满足消费者“尝鲜心理”。值得注意的是,这次京东还推出了“全能换新”“全能保修”服务包,“全能换新”涵盖30天无忧退、365天意外换新、100%保值换新三项服务;“全能保修”涵盖30天无忧退、365天全保维修两项服务。进一步提升消费者购机体验,为vivo的战略转型“保驾护航”。

消费观念转换,高端智能手机身份加持效应弱化;使用时间越长数据沉淀越多,用户换机心理成本越高;产品更新换代速度快,新机保值能力减弱……从“年轻人为什么不愿换手机”这一热搜话题里,不难看出,影响消费者做出更换手机决策的因素变得越来越多。

中国信息通信研究院发布手机报告显示,2022年2月,国内市场手机出货量1486.4万部,同比下降31.7%,国产品牌手机出货量1278.3万部,同比下降34.7%。智能手机市场趋于饱和,消费者换机周期一再延长,手机品牌围绕存量市场的竞争不断加剧,持续考验着手机品牌的产品力、供应链整合能力、定价能力,以及渠道触达能力等综合素质。

“智能手机发展到现在,已经进入到深水区。”vivo线上市场领域总经理徐耀铭坦言。针对上述消费者换机难题,vivo也一直在做出改变,在硬件方面逐步覆盖其手机生态,把自己的业务范围从单纯的手机制造,逐步扩展到与手机相关的领域;在软件方面则积极拓宽厂商的云服务能力和软件创新能力。“我们一直在研究用户换机痛点。以数据迁移问题为例,此前在安卓阵营里,我们建立一个联盟或者说形成了一个行业标准协议,让厂商之间可以实现数据资料的一键互传。”徐耀铭表示。

解决消费者换机难题是整个手机行业发展的必然趋势,而在徐耀铭看来,能不能持续地回归到用户关键使用场景,在场景上面提供创造性的解决方案才是未来品牌冲击高端的方向。“只有我们回归到场景,认真沉下心在用户最常用的场景进行研究和技术创新,才会在竞争中脱颖而出。这个阶段没有捷径,只能靠基本功以及打造产品销售场景,而销售场景的打造离不开怎么让用户更好更快更方便地解决售中、售后问题。”徐耀铭坦言。

“以此次发布的vivo X Note为例,产品瞄准高端商务人群,主打7英寸大屏,CPU、快充、拍照性能都非常强劲,在外观方面也使用皮革材质,整体上回归商务人群使用场景。”徐耀铭介绍道,“在vivo之前的基因里,大家可能更多是叫‘娱乐时尚’,更多面向年轻人,但这次我们希望能够扩大品牌的用户圈层。”

如何实现对新用户的挖掘、全面拥抱线上,vivo选择了京东。“京东比我们更了解消费者,比如高端用户人群使用产品会有什么需求、有什么顾虑,用什么语言、什么营销策划手段能使这一群体更好地下决心购买。”徐耀铭解释说,“另一方面,依托京东强大的物流能力,通过打通京东线上与京东之家、京东手机数码专卖店等京东线下领域,vivo手机可以实现‘一小时消费 即时零售’极致的消费体验。”

据了解,早在2021年底,vivo就与京东正式达成战略合作,围绕差异化产品、服务创新、营销、全渠道、用户运营等进行深度合作,力争在2023年实现一二线核心城市在全渠道、产品和服务三大方面进行全面升级,优势互补、共创共赢,推动vivo手机销量快速增长。

作为长期战略合作伙伴,京东也不负所托。2021年11月1日京东“双11”开门红当天,vivo品牌成交额同比增长10倍,11月11日vivo高端旗舰手机4小时销量超2020年“双11”全天4倍,京东已然成为vivo手机业务增长的主要助力之一。

事实上,在手机这一产品形态发展到今天的成熟度下,除了对新品的“尝鲜心理”“猎奇心理”,消费者在购买高端机型时也越来越注重服务体验和保障效益。

近年来,京东围绕用户需求,与品牌密切合作,通过专属服务以及全渠道能力帮助品牌精准触达用户,塑造了众多“新品即爆品”的成功案例典型,并分别从产品、服务、营销等方面为各大手机品牌提升影响力,通过京东新品情报局等营销IP,强化消费者对手机新品主打卖点的印象,此外,京东以全渠道履约能力、服务能力,为手机厂商提供重要支撑。

“为提升消费者购机体验,此次vivo X Note新品正式发布,京东推出了‘全能换新’‘全能保修’服务包。两个服务包覆盖了用户从购机到售后维修,以及换机全流程、全链路上会遇到的痛点、难点,实现让用户无忧体验整套的购机、换机、用机的服务。”京东相关业务负责人介绍,“以‘100%保值换新’为例,解决的是用户在购买下一代机型时的成本问题,比如用户前期购买了一台5000元的手机,购买下一代旗舰机型需要6000元,如果购买了这个服务,那就只用支付1000元的差价,这样的话可以极大减少用户在手机使用过程中的损耗。而‘30天无忧退’,则是基于7天无理由退换的基础标准之上提供的增值服务,给用户更充足的时间去体验、去尝新,降低了消费者新机的购买成本。”

据了解,随着消费者对品质、体验需求不断升级,京东率先在服务赛道发力。“不只是让手机换新更放心。”京东相关业务负责人表示,“前期京东会从手机领域的高端机系列入手,打造类似‘全能换新’‘全能保修’这样的标杆。后续会根据不同机型、不同人群痛点,设计不同的服务产品,满足不同用户的个性化需求。未来服务的范围将会越来越大,服务产品种类越来越齐全,能够覆盖到不同层级的用户。”

随着零售业态发展逐步成熟,更多品牌开始从线上线下并步齐驱,走向融合发展。线下渠道与线上渠道融合,也发挥了“1+1>2”的效果。事实上,线下渠道的兴起,也是因为越来越多消费者希望先体验再下单。“京东会跟厂商有更多的融合点,帮助京东把线上的数字化能力和线下门店相应的一些履约和服务能力整合起来,这也是对双方能力的一种补充。在营销方面,未来京东也将进一步创新,设计多种IP进行营销,进一步实现用户的精准触达。”京东相关业务负责人表示。截至目前,京东之家在全国各地共开设了1000多家门店。

“数字只是一个结果,我们更多是通过这些业务合作模式,包括服务、渠道,以及货品等多个合作模式的创新,真正在行业形成一种标杆效应,整体提高手机行业的标准,从而更好满足消费者体验的需求升级。”京东相关负责人表示。 (何 夕)

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.dasum.cn/27342.html