电商客服外包现在都多少钱，电商客服外包现在都多少钱一个月？

投稿用户 • 2023年5月27日 am8:31 • 推广引流 • 阅读 311

电商时代的到来，绝对改变了消费者的购物方式，也为电商企业带来了新的机遇。随着互联网技术掌握的日益精湛，电商网站的流量息息相关。这不仅仅要求电商企业网站的技术运营，在进行电商客服服务方面也有了更高的要求。一般而言，企业有三种选择项：自行招聘客服人员、外包客服服务或者同时采用两种方式。

然而，由于招聘和培养合格的电商客服人员需要花费大量的时间和人力成本，因此一个不断增长的趋势是，企业选择寻找电商客服外包的服务提供商来解决问题。加上疫情之后很多企业开始走数字化转型之路，电商客服外包市场的需求量迅速增长。

那么，电商客服外包现在的价格是多少呢？

一、电商客服外包的价格构成

电商客服外包的价格主要由两部分构成：

1. 线下客服人员的薪资水平

线下客服人员薪资水平的高低取决于地域、学历、经验等因素。在一线城市，一名熟练的客服人员月薪平均在6000-8000元，而在二三线城市则需要3000-5000元，当然这仅为单个客服人员的薪资水平。企业需要按照自身的规模和业务量来决定需要用多少客服人员，同时配备相应的主管。

2. 电商客服软件的使用费用

市面上的电商客服软件种类繁多，每种软件的功能和服务也不尽相同。不同的软件价格也存在差异，基本商业型当前使用最多的阿里旺旺电商客服软件，其使用费用大约为3万元/年，`近年来也有不少免费版的出现。但是企业需要注意的是，并不是免费软件就是最适合自己的。

以上的两种成本合在一起就是电商客服外包的定价依据。

二、电商客服外包的价格现状

随着电商的发展及数字化转型的大势,电商客服外包服务也越来越多，而不同的外包公司的服务质量和价格也存在差异。

目前市面上大致有两种计费方式：一种是按人头计费，即每名客服人员的薪资加上软件使用费用，合计的价格就是一个月的服务费用；另一种计费是按服务时间计费，即每个月电商客服的服务时间是否达标，不足的话，外包公司可以按照具体的标准加收费用。当然，还要考虑到公司的服务价值,如快速解决问题的能力、响应时间，客服人员的敬业精神等等，这些也会影响整个服务的效果。

按照目前的市场情况，电商客服外包的价格大致在每月5000元-10000元不等。不过值得注意的是，服务质量最好不仅单纯的看价格，因为优秀的服务往往也意味着相应的质量支持和技术支持、客服人员的专业知识和技能、个性化的服务等等。

三、选择合适的电商客服外包公司

1. 了解电商企业的规模和客户群体，需求量等信息。

2. 按需选择服务时间和人员数量，比如选取按人头计费还是按服务时间计费。

3. 需要了解对方的服务技巧和服务模式，服务质量，响应时间和安全性。

4.看提供服务商的专业能力和信誉度，根据资质认证、服务满意度等指标进行考查询，考核。

结语：

电商客服外包的价格与服务效果和服务商专业能力等因素密切相关。企业在选择电商客服外包商时，需要充分了解客户需求及其业务范围，综合不同的因素来选择合适的外包商。电商客服外包可以极大地降低企业人力和财务成本，同时带来高水平的客户服务。因此，在购买服务时，企业应该根据自己的实际情况，权衡利弊，选择适合自己的电商客服外包服务商。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.dasum.cn/43013.html

电商客服外包现在都多少钱，电商客服外包现在都多少钱一个月？

相关推荐