精准营销服务，精准营销方案？

投稿用户 • 2023年10月13日 pm11:25 • 推广引流 • 阅读 211

“您好，需要办理什么业务呢？”大堂经理窦经理微笑着问道。“我想存点定期。”客户回答道。窦经理认真地为客户办理业务，客户抬头时看到了窦经理，“你是上次来我家办理社保卡业务的经理吧，真是太感谢你了。现在你又亲自为我办理业务，服务真是太周到了。我会向我的邻居们推荐你们的服务的。”客户满意地举起了大拇指。

常家支行庆祝开业，制定了详细的网点规划，注重从整体和细节两方面入手。他们的营销策略以“主阵地”为核心，通过深入挖掘“准客户”的资金潜力，抓住服务需求，瞄准目标群体，以优质高效的服务留住客户，实现了一个成功的开局。

庆云农商银行常家支行在营销方面突出了“主阵地”的策略。他们充分利用了“线上+线下”的宣传阵地，并依托智慧营销系统，实现了精准识别和画像，以此来维护存量客户和跟踪意向客户。同时，他们还通过朋友圈等方式积极宣传本行的开门红活动，不断扩大宣传覆盖面。除此之外，庆云农商银行常家支行还注重提高服务质量，加强前台人员的服务知识和业务技能培训，制定了优质服务管理办法，让全支行员工贴近群众望闻问切，让客户感受到百姓银行的温暖，增强客户满意度。这些措施的实施，不仅提升了全支行的服务水平，也推动了储蓄存款的持续和快速增长。

常家支行正在积极拓展“准客户”潜力，以服务好基础客户为基础，做实存量、做大增量、提升市场竞争能力。在当前疫情形势下，常家支行推出了手机银行、网上银行等各类便捷式的线上渠道，让客户能够足不出户地自主办理定期存款到期转存业务等。此外，常家支行还实施网格化营销，细化规定动作，梳理岗位职责，实现“定格、定人、定责”，分解责任区域，做到市场、街道全覆盖，收集信息建立客户“数据库”，全面摸清资金需求，实时回访更新台账。通过建立联动营销模式，形成“发现客户—了解需求—添加微信”完整链条，最大化发挥各岗位潜力。同时，常家支行还结合中国人民银行发布的关于支付管理的新规，组建营销小组回访聚合支付商户，详细了解商户的资金动态和收款码使用体验，及时上门为其解决实际难题，在回访中及时推介符合客户需求的金融产品，提高客户粘性，提升客户忠诚度、满意度和贡献度。

该行一直秉承“用心服务、感恩客户”的理念，不断提升员工服务质量，以客户的真实满意度为衡量标准，特别是中高端客户的服务效率和口碑。为确保活动实效，该行将外拓营销与内部考核有效结合，促进存款的稳定增长。在外拓营销方面，该行充分利用节日契机，向返乡农民工群体讲解营销活动内容，并帮助他们完成手机银行注册和社保缴纳，赢得了客户的认可。这些努力都为该行的日净增数据做出了贡献。

我们将继续坚守服务理念，勇攀砥砺奋斗之路。在新的一年里，我们将以更加昂扬的斗志和更加坚定的信心，秉承“不用扬鞭自奋蹄”的精神，全力以赴完成各项任务。我们将改进工作方法，发扬“钉钉子”的精神，确保服务“不打烊”，业务“不断档”，营销“不停步”，将金融服务、惠民政策和新年祝福送到千家万户。我们的初心始终不变，为民服务是我们的使命。我们将努力打通普惠金融服务“最后一米”，用实际行动彰显我们的为民初心。

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