2023年9月,我为了帮家人出售一些二手物品,下载并安装了阿里巴巴旗下的闲鱼App。以下是我半年多来在这个平台上的使用体验。
一、使用成果
最近我成功卖出了一套架子鼓、一把电脑椅、一本书以及两个路由器,赚了一点额外的零花钱。这些二手物品得到了二次利用,也为家里腾出了一些空间。相比之下,我之前把一套旧台式机和显示器卖给了废品回收商,只换回了20元。这次的经历让我意识到生活中不断进行断舍离是多么重要,这样才能享受到简单清爽的生活。
二、部分退款退货
买家收到货物后发现摄像头部分损坏,并拍照反映情况要求退货退款。在多次联系快递公司要求处理赔偿事宜后,处理效率相当低,最终只能在国家邮政局网站上投诉。经过投诉后,才得到20元的赔偿。由于快递的暴力分拣、低效率和不认真的工作态度,让人感到非常无语。
买家在没有与我进行任何沟通的情况下直接购买了这本书,并且第二天我才收到了闲鱼系统的消息。令人意外的是,仅仅3小时后买家就申请了退款,然后闲鱼未经过我的同意就直接退款了。幸运的是,我还没有发货,所以并没有造成任何损失。
1. 这位顾客在市区附近购买的路由器,他坚持要上门自提,刚中午取走货物,下午就提出要退货。他明明是购买了二手路由器,却希望获得更高的网速和全新产品的体验,还给我发了几个软件测试的截图。这些顾客真是有些要求过高,毕竟一分钱一分货嘛!
三、平台问题
闲鱼的系统消息通知存在延迟问题。用户反映需要将App设置为自启动以确保及时通知,但这导致手机内存占用过高,导致手机卡顿现象频发。由于消息延时至少半小时,给买家和卖家之间的及时沟通交流带来了困扰,也可能让卖家错过一些重要商机。
2、平台设置的自动退款时限不太合理。在卖家尚未同意之前就自动退款,这显然不够尊重用户意见。保护买家的权益固然重要,但这样做并不公平对待卖家。我发现其他卖家也遇到了类似的问题,与淘宝、京东等平台不同,闲鱼不支持7天无理由退款退货。因此,我随即在其他商品的详细页面上添加了一句声明:出售的商品一经付款,概不退换。
四、其他感受
我在使用闲鱼平台的时候发现,数码产品和生活用品比较畅销,而书籍却很少有人问津。这种现象与现代社会电脑与手机的普及、数字化和碎片化阅读增加等因素有很大关系。特别是很多人更倾向于阅读手机小说和观看短视频,而不太愿意专心阅读书籍。
我希望阿里巴巴能够不断改进闲鱼平台,使其像淘宝和阿里旺旺软件一样方便易用。我也会向身边的人推荐这个平台,希望大家可以一起使用它,共同创造更美好的生活。
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