做销售的话术与技巧，做销售的话术与技巧段子？

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“我随便看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

……

你是否常常碰到各种类型的顾客呢？有些可能比较冷漠，有些则热情洋溢。那么，面对这些性格各异的顾客，我们应该怎么处理呢？今天就让我们探讨一下如何应对这个挑战。

1、犹豫不决型

这种类型的顾客往往不会迅速做出购买决定；他们常常感到犹豫和不安，担心自己考虑不够周全而导致错误，并希望能够有一个人提供建议和支持。

应对策略：在接待这类顾客时，销售人员不应立即直接推荐顾客所需要的产品，而是应该采取一种隐晦的方法，首先如实地介绍相关产品或服务的信息，让顾客在了解的基础上进行自我比较，从而做出自己的选择。

2、喜欢挑剔型

这类购物通常会非常谨慎，顾客担心自己受骗，因此他们会提出一些超出常规的疑问和细节要求，以此来消除内心的不安，同时缓解自己的焦虑情绪。此外，他们对销售人员往往会表现出一种严格和强硬的态度。

应对策略：首先要接纳客户的不满情绪，给他们一个发泄的空间，认真倾听客户的“挑剔”，让客户感受到你的尊重和理解。

站在客户的视角去思考，理解他们挑剔的背后原因，这样能够让顾客感受到你们之间的共鸣。切勿指责客户，而是在合适的时机表达歉意。最后，提供一个切实可行的解决方案，以妥善处理客户的问题并满足他们的需求。

3、傲慢无礼型

这类客户通常表现得非常傲慢，给人一种“高端大气上档次”的印象，其实未必真的如此。实际上，他们只是乐于接受他人的赞美、夸奖和恭维。

应对策略：暂时抛开自己的情绪，不要过于自我中心。在与顾客沟通时，要避免冲突。因为如果你赢了，沟通就会结束；反之，如果你失利，客户可能会给你带来意想不到的结果！

因此，让他感受到你的诚意和支持，才能让他的自尊心得到满足，这样成交的可能性才会增加。

4、牢骚抱怨型

这种类型的客户一旦有些不满，就会不停地发牢骚，抱怨个不停，而且他们非常固执。

应对策略：面对这类客户时，绝不能选择回避。因为他们在这个过程中所体验到的恰恰是“宣泄情绪”的快感。如果你试图打断他们的情绪表达，反而可能引发他们更大的愤怒，使得情况变得更加复杂。

因此，机智的导购往往会选择保持安静，以让客户感受到你的倾听。当客户表达情绪时，适时地点头并适当回应，同时保持眼神接触是很重要的。不要因为感到委屈而去计较，过于情绪化对于销售来说并不明智。

5、斤斤计较型

这种顾客无论经济状况如何，总是希望能获得一些实惠，或者说他们对于便宜货情有独钟。

应对策略：当我们在推广产品时，

首先，要强调产品的价值，清楚地向客户传达购买该产品或服务所能带来的好处，帮助他们深入理解产品和服务的价值，从而赢得客户对企业产品和服务的信任和支持。

重点应放在产品的优势上，与类似产品或替代品在价格、性能和质量方面进行对比，让客户能够通过自身的比较来得出结论。

要强调价格的合理性，可以通过多种途径向客户传达当前产品在市场上的价格具有竞争力和公道性。

6、不直接拒绝型

这种顾客的行为表现出对销售人员提出的所有建议都表示赞同，无论销售人员说了什么，他们都会点头同意，但最终却始终没有购入产品。

应对策略：换句话说，他只是希望获取产品的基本信息，想要尽早结束你对商品的介绍。所以他只是随便地点头，偶尔附和，试图让你停止推销。然而，他内心深处却担心，如果自己放松警惕，营销人员会趁机介入，让他陷入尴尬的境地。

为了改变当前局面，让顾客产生购买的意愿，可以直接问他们：“请问，今天有什么原因让您没选择购买呢？”通过这种直接的提问，可以在顾客放松警惕时抓住机会。突如其来的问题往往让顾客难以反驳，他们更可能说出真实的想法，这样我们就能根据他们的反馈做出相应的应对策略。

7、自我炫耀型

这种顾客通常在内心深处拥有一些知识储备，具备较为广泛的见识。然而，他们往往倾向于炫耀自我、展示自我，并彰显自信，略显虚荣，常以自身的知识来增强他人对自己的印象。

应对策略：销售人员应当称赞此类客户，使他们感到自己是专业人士。让他们在决策过程中占据主导地位，并不断给予他们认可，以满足他们的自尊心。

产品的时尚外观或某些独特的功能亮点，能够在某种程度上满足消费者的虚荣心。

8、老实巴交型

这类客户通常不会无故制造麻烦，也不太会试图用小聪明来获得便宜。他们一般比较踏实老实，主要关注自己所需的产品，对于其他无关的事物并不太在意，通常目光专注，不容易分心。

应对策略：在顾客没有主动请求你提供帮助的情况下，切忌过于热情地强行推销，否则之前的“潜伏”努力将徒劳无功。要让他们感受到你的关注和支持，而不是生硬的推销方式。同时，要灵活运用“情感营销”的方法。

9、沉着老练型

这种顾客通常显得成熟稳重，平时不轻易发言。他们倾向于以一种冷静的态度与您交流，表现得不急不躁，给予您足够的回应时间。

应对策略：由于这类顾客通常非常细致、稳重，且表达清晰，属于理智型的消费者。

在与客户进行销售时，要保持礼貌和冷静，避免表现出过于兴奋的情绪。同时，也不必感到自卑，要相信自己对产品的深入了解。在沟通时，要展现出坚定和自信，使客户对你刮目相看，认可你的专业能力。

10、随便看看型

这种顾客常常出现，一旦有导购主动问：“请问，您想买些什么呢？”他像受惊的小鸟一样，立刻回答：“我只是随便看看。”于是迅速将导购拒之门外，待导购走远后便悄悄溜走。

应对策略：在处理此类客户时，初期要尽量避免打扰他们，不必表现得过于热情，也不要因为自己的想法过于主动。对待这些客户，应该抱着一种静观其变、内心平静的态度。

11、善于比较型

顾客行为：这种类型的客户在购买时并不存在明显的阻碍，他们只是倾向于“进行比较”。经过多次的比较后，只有在确认“购买是合适的”情况下，他们才会下单。

应对策略：对于这类顾客，可以通过“比较性”的介绍来帮助他们，鼓励客户进行多方面的对比。一旦顾客意识到你店铺的产品在质量、价格、款式、颜色和服务等方面优于竞争对手时，他们会更倾向于直接下单购买。

12、“等下次”型

顾客表现：有一种客户和你交谈了很久，面对自己喜欢的商品却总是犹豫不决。当你询问：“你似乎很喜欢这个，今天打算购买吗？”他却回答：“下次再来买吧。”这便是典型的“下次再说”型顾客。

应对方案：面对这类顾客，导购可能心中会有些不满，但必须保持友好的态度。同时，可以运用一些策略性的话语来引导他们购买，例如“这款产品非常受欢迎，下次来可能就没有了”或“今天是活动的最后一天”等等。如果顾客仍然不愿意购买，可以先主动添加他们的微信，以便后续沟通。

13、无故防范型

这种客户的特点是，无论你如何推销，或者推荐什么产品，他们总是会回答：“我对这个没有兴趣”或者“我现在不需要”。

应对策略：通常情况下，他们对销售人员表现出一种本能的排斥感，态度非常坚定。无论我们如何努力推销，他们都不愿意妥协。

对于这类客户，简单直接的产品介绍往往不会引起他们的兴趣。我们应该采取一种低调的方式，利用产品独特的特点来激发他们的好奇心，从而让他们对产品产生突如其来的兴趣。这样一来，客户自然而然就会愿意倾听我们的介绍。

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