(本文写于8月15日)
我是E客先生。
今天是8月15日,早上我收到了来自银行、保险公司、航空公司等众多企业和平台发来的生日祝福短信。
由于我的身份证上显示的出生日期是8月15日,许多公司的系统将每年的8月15日视为我的生日。
每年的8月15日,我的手机总会收到很多祝福短信,庆祝我的生日。
实际上,我的生日是根据农历(阴历)来计算的,恰好在农历的8月15日,也就是每年的中秋节!
因此,今天其实并不是我庆祝生日的日子!
在收集客户信息时,建议增加一个选项:出生日期。
在许多情况下,身份证上记录的出生日期并不一定是个人的真实出生日期,也就是说,某些人的生日与身份证上所显示的日期并不一致。
我不确定你们是否有同样的感受。
其实我和我爱的人的身份证上的生日,都不是我们实际庆祝的生日。
每年的公历8月15日,当我收到各种短信时,其实并没有太大的感觉。
实际上,今天并不是我庆祝生日的日子。
因此,各大企业及从事业务的同事们,在收集客户信息时,最佳的方法是增加一个选项,让客户选择他们的生日是农历还是阳历。如果选择了农历,接下来还需要客户提供具体日期。
如果客户没有填写日期,则默认为阳历。
虽然这个流程似乎多了一步,但为了提供更周到的客户服务,我们有必要进行这个步骤。
假设你设计了这个流程,即使只有10%的人愿意参与填写,那么在100个客户中,你也能获取到10个真实的生日信息。如果客户数量增加到1000个,那么你将能够收集到100个客户的准确出生日期。
实际上,这个10%是有提升空间的,关键在于你如何规划这个流程以及调整你的沟通方式,还要看你对这件事情的重视程度。
这样做的好处在于,你所发送的生日祝福短信,可以确保不会出错!
发送短信总比不发送要好。
我们可以理解,对于像平安保险和中国银行这样的大型客户数据库,手动逐一发送短信是不现实的,因此这些短信肯定是通过系统自动发送的。
虽然显得有些生硬,但有总比没有好。
发送了一条短信,表明贵公司仍然关注着客户。虽然客户清楚这只是自动系统所发出的消息,但因为收到了这种关心,内心不免泛起一点莫名的好感。
当然,这些公司的短信发送主要有一个目的,那就是在客户心中保持自己的存在感,让他们在需要办理业务时再次想起自己。
我们也可以将这种祝福信息称之为一种礼节。
就像我们在日常生活中常常会说“谢谢”,而对方几乎总是会回应“不客气”。这其实是一种礼貌的表达方式。
表达想法有时候未必能带来积极的效果,但如果不表达,别人可能会认为你过于自信、缺乏礼貌,甚至对他们漠不关心。
3、 heartfelt birthday message that truly comes from the heart.
截至目前,我收到的来自银行、保险公司、航空公司及各大平台的祝福短信中,似乎没有哪一家公司发出的生日祝福是真心诚意的。
其实都很敷衍,
比如平安公司发送的这条短信,大家看完有没有什么感觉呢?似乎很平常,是吧?发出去好像没什么意义,说了也如同没说,既不让人感到惊喜,也没有触动。
建议大家今后尽量减少使用“客户”这个词。
我们应该将客户视为朋友和家人,以这种心态来对待他们,而不仅仅把他们看作商业关系中的客户。
平安公司的短信开头写到:“亲爱的平安客户。”这体现了一种典型的销售心态,将客户视为仅仅是交易的对象,主要目的在于促成成交。
如果我们换一种说法,可以是:尊敬的李小平、亲爱的李小平先生。
A:亲爱的平安客户
B:亲爱的李小平
C:亲爱的李小平先生
直接称呼名字可能显得过于直接,因此在客户的名字后加上“先生”或“女士”,听起来会更加礼貌和得体一些。这样会让交流显得更为亲切和尊重。
实际上,我们可以考虑更为优秀的优化方案,例如根据客户的年龄段来定制不同的称谓,例如:
D:亲爱的xxx兄弟、亲爱的xxx姐妹
尤其是年龄在30到50岁的女性,常常被称为“小姐姐”。当你以这个称呼来称呼她时,她会感到非常开心,甚至能让她整天心情愉悦。
“祝您生日愉快,愿您平安健康,幸福常在。”
言之无物,太空洞了。
在祝愿他人时,尽量让祝福更具针对性和细节:
例如,对女性的祝福可以是愿她们家庭美满、青春永驻;而对于男性,则可以祝愿他们的事业蓬勃发展、财富不断增多。
对方看到这样的内容,会不会感到很愉快呢?
这才是真正用心的祝福。
最后,我想说一句:感谢您这些年来一直对中国平安的信任与支持!
这条祝福短信几乎可以称得上是完美无缺。
4、建议避免在生日祝福短信中附带促销内容。
我曾经看到一些公司在发送生日祝福短信后,会附上一些提示,比如:在您生日当天,使用信用卡消费可获得三倍积分的特别优惠。
这种短信看似是生日祝福,实际上不过是借助生日的名义来进行销售推广的手段。这种做法过于功利,容易让客户感到心里不舒服,最终可能会适得其反。
在客户生日之际,真诚地送上祝福,不要掺杂任何推销的意图。
5、所有从事业务的人都应该充分利用“生日祝福短信”这一方式。
上述内容提到的是公司和平台系统如何发送节日祝福短信,实际上,这种方法同样适用于我们个人在开展业务时使用。
对于我们许多从事销售的朋友来说,每个人都有自己的客户。在客户生日时发一条祝福和问候的短信,是一种非常有效的方式来维护良好的客户关系。
还有不少同学会在客户的生日时赠送礼物。
在你的经济承受能力之内,如果你认为有必要,送礼是一个很好的选择。比起简单的一条短信,礼物更能让客户铭记于心,也更容易触动他们的情感。
如果客户数量不多,那情况还可以。如果有几百或几千名客户,相关的成本可能会变得相当可观。
如果实在没有其他好主意,可以在客户生日那天发送一条真诚的祝福短信,这其实是最基本的做法,足以表达你的心意。并不需要过于复杂,过度的举动有时反而会让客户觉得你的用心过于明显,从而产生反效果。(E客先生)
关于给客户发送生日祝福短信,我认为这是一个非常好的方式来加强客户关系。通过这种简单的举动,可以让客户感受到他们在您心中的重要性。以下是一些建议:
1. **个性化内容**:在短信中加入客户的名字或者一些与客户相关的个人信息,使祝福更为贴心。
2. **简短而真诚**:保持信息简洁明了,但要表达出诚挚的祝福。可以使用温暖的语气,让客户感到亲切。
3. **附加优惠**:可以考虑在生日祝福短信中附带一些小优惠或折扣,作为更多的关怀和感谢。
4. **选择合适的时机**:确保在客户生日的当天或前几天发送短信,避免过早或过晚。
5. **使用合适的渠道**:根据客户的习惯选择短信、邮件或社交媒体等不同的联系方式。
通过以上的方式,不仅可以提升客户的满意度,还能有效维护和增强客户关系。
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