客户分类的主要依据，客户分类的主要依据是什么？

投稿用户 • 2024年9月20日 pm2:51 • 网络资讯 • 阅读 413

客户分类的主要依据，客户分类的主要依据是什么？

近年来，垃圾分类变得越来越受欢迎，最近网上流传着一个有趣的段子——每次去扔垃圾时，管理人员都会问你：“你是什么垃圾？”如今，垃圾分类变得如此讲究，那么你对自己的客户分类竟然还搞不明白吗？

分类是依据特定标准将目标群体划分为不同组别的过程。举个例子，按照性别划分，身份证上可以将人群分成男和女；而按照年龄划分，个体则可以分为幼儿、青少年、成年人、青年和老年等不同阶段。

客户分类（Customer Segmentation）是基于客户的特征和属性进行不同的划分和识别。

怎么进行客户分类？

企业对客户进行分类，并针对每种类型进行分析，以制定相应的客户服务方案。

按客户为企业提供的价值来分类

高价值客户：企业的高价值客户显然能够为企业创造显著的利润。这类客户的消费金额在企业整体销售中所占的比例非常可观，是对企业销售贡献最大的客户群体，因此，他们将成为企业服务的核心对象。

低价值客户通常指的是那些订单金额较小、需要花费销售人员较多精力的客户。这类客户会消耗企业大量的资源，因而其整体价值相对较低。企业应当对这些客户的实际情况进行调查与分析，以便更好地评估其真实价值。

忠实客户：忠实客户通常是频繁进行重复购买的消费者，他们对企业的服务和产品非常满意，忠诚度较高。企业的核心客户群大多由这些忠实客户组成。为了维护与这些客户的关系，企业可以提供一些优惠，以持续保持他们的认可度。

临时客户通常是具有潜在转化可能性的客户群体。是否能够将他们转化为签约用户和长期客户，主要取决于企业销售团队的转化技巧。因此，企业在面对临时客户时，应该采取差异化的推广和服务策略。

按合作时间长度来分类

老客户的价值：获得一个新客户的费用是保持老客户的十倍。维护老客户不仅能够节省开支，还有助于通过他们的推荐来拓展更多的客户资源。因此，重视对老客户的服务和关系维护显得尤为重要。

新客户：初期有订单，展现出巨大的增值潜力的客户。这类客户需要企业加大拜访频率，深入挖掘其潜在价值。

ABC分类法

A类客户是指对我们的产品或服务有着极高认可度的客户，他们在有需求时会立即与我们联系，因而对销售的贡献十分显著。A代表“关键的少数”，这类客户数量不多但价值极高，公司应为他们提供高质量的客户管理服务。

B类客户是指对我们的产品和服务持较为肯定态度，但仍存在一些疑虑的群体。他们在有需求时可能会联络我们，但不一定会最终做出购买决策。此类客户的销售贡献一般，潜在价值较高。企业通常应将这部分客户作为重点跟进对象，积极倾听他们的反馈，以便进行相应的改进和调整。

C类客户：他们处于观察阶段，往往会进行竞争对手的比较，并且通常更倾向于选择其他公司的产品和服务。这类客户的问题往往较难处理。"C"代表的是“庞杂的多数”，企业在接触这类客户时，不宜过度投入资源，但也不应完全忽视他们的存在。

客户的分类不仅仅局限于上述几种方式，各个行业可以根据自身的特性进行更具针对性的划分。在此基础上，围绕客户进行深入分析，为企业的健康发展奠定了运营基础。

客户分类的意义

客户分类具有以下几个重要意义：

实现企业内部统一识别指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业性营销

企业根据客户的消费行为，提供多样化的产品内容，同时针对不同的消费心理，采取相应的促销策略。客户的分类不仅有助于优化产品与服务，也为后续分析客户的其他行为奠定基础，使得分类后的数据更加精准有效。

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