京东代下单的小心了(京东物流代下单的小心了)

每年的618,应该已经成为大家年中购物的一个节点,而京东,一定是首选的购物平台之一,没错,也是我的首选!

作为一个京东的忠实plus用户,虽然购物金额不是很多,但是这么多年的购物,也让我养成了线上购物先看京东的习惯,每次都是先看京东再看别家,只有差距不是太大,及时京东贵一点,也会选择京东。

京东代下单的小心了(京东物流代下单的小心了)

也算是老PLUS了

京东的购物习惯得益于这几个优点:

1、物流质量:作为一个物流行业从业者,十分清楚京东物流的强大和便利,也理解京东物流的难度和辛苦,所以,只要是需要时效和金额较高的小件产品,京东对比某宝和Pxx的在我心中的优势就是无法比拟的;

2、售后服务:得益于京东自身的强大,所以针对客户的合理诉求,反应速度一般都很快,也能越过厂家及时给予客户解决,这点可以举出这次618的实例,我购买的大米产品,由于包装问题,到我手中已经不是真空包装,而且明显能感到外观是污染破损的,在我申请换货后,客服主动打来电话,确认退款不退货,虽然我最后也将污染的大米处理掉了,但是这种从客户角度出发的解决问题的态度和效率,是值得肯定的(虽然这里也会有背后一些京东与厂家之间的细节操作,不足为普通人了解,至少客户没有损失)。

3、价格:针对一般的客户,如果你一直关注某一类的产品,包括手机数码、生鲜、米面粮油等等,京东经常在一些特殊的时段,通过叠加优惠券等方式,给你一个特别的惊喜,基本属于全网最低的,甚至低于Pxx百亿补贴的。

那么,你一定觉得我是个“京吹”,这次又是来给狗东“洗白”的吧,哈哈,那这次就来点真实的感受“京黑”吧!

事情的起因是一直以来京东引以为傲的价保,6月17日晚,购买了大米3件,去掉红包京豆等优惠为单价47.6元

京东代下单的小心了(京东物流代下单的小心了)

购物单机47.6元

而18日凌晨,突然发现该产品有新的优惠,叠加购物券,购买5件,单价变成了41.6元。

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单价为41.6元

鉴于京东618客服全天在线,于是线上咨询plus客服,并下了订单不付款,对比单价寻求保价,但让我惊讶的事情也发生了,客服显示全程回避价格问题,然后用显示价格未变、运费不同、件数不同、产品不相符等多种理由推脱保价,这是我之前几年的保价经历从没有过的。

京东代下单的小心了(京东物流代下单的小心了)

拿运费说事,推脱保价

但本身这么多年的京东购物经历,我也算十分清楚京东的购物方法,所谓的件数不同,根本不成立,我购物几件,完全是取决于活动时单价,根本不影响保价;运费不同是由于购物重量不同,完全可以通过购买其他产品凑单免运费,所以运费根本不影响单价;至于说我比价的两个订单前后不符,更是子虚乌有,因为我的购物习惯是购买后之间在完成的订单里重新添加购物车,就是方便查看是否有价格变动。

京东代下单的小心了(京东物流代下单的小心了)

最后居然说我商品不一致

最离谱的是第二天,由于凌晨时间太晚,第二天上午9点后,我再次致电京东客服,将保价需求和具体情况重新描述清楚,并表达了投诉的意愿,在多次同样没有诚意的致歉声后,得到的答复是让我重新拍相同数量的订单,才能提交保价,而凌晨的活动已经结束,优惠券时效已经终止,根本不可能再次提交比价订单,呵呵,我于是愉快的在客服的建议下确认退货,让我差异的是,我的退货仿佛是让京东客服如释重负,这就很奇怪了。

作为一个物流从业者,我清楚地知道,产品销售流转的全过程,京东的流程大同小异,而客户下单后,产品就从仓库开始流转,期间必然产生人力及物力成本,虽然在京东数量庞大的订单规模下,一个退货所产生的货物流转成本,特别是人力成本,已经被无限稀释弱化了,但相信,如果每天都有客户在客服的建议下,以退货为最终解决方案的情况下,所产生的损耗和成本叠加,也是一笔巨大的浪费,而期间无数京东物流人员付出的辛勤汗水,才是其中最大的损失,也是完全被忽视的。

这次购物经历的不愉快,起始于保价被无理拒绝,终于退货了事,但期间一次次沟通的过程中,那种无奈又可笑的无力感,深深的触动了我,让我不吐不快,虽然也不想更多的计较此事,但细数下这些年京东一路走来,尤其是作为物流从业者,见证了京东物流的一步步走高,而京东由物流走向强大,更是觉得迷惑。

看似简单的一次购物,真的没有任何损失吗?

我购物的金额原封不动退回,高兴的话,随便到哪里都可以买!没有损失,损失的不过是沟通中浪费的时间成本。

京东:客户购买,又退货,账面上一笔订单增加又减少,看似没有损失,但其实损失的是一个7年plus用户的坚守和信任,损失的是平台的口碑和客户的选择,也许,当这个1变成无数个一的时候,你才能意识到吗?但那时,你会是现在的京东吗?#京东##618##购物##购物分享#@京东@京东客服@刘强东

不吐不快,不吹不黑,不喜勿喷,记录生活而已,多谢

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