京东知识产权投诉规则，京东知识产权投诉流程？

投稿用户 • 2022年6月29日 pm3:15 • 推广引流 • 阅读 616

出品|蜘蛛经

作者|黑蜘蛛

题图|源自网络

每到618，投诉特别多。

有人形容618和双11的关系，对于电商平台来说，618算是中期考试，双11则是期末考试。

这两个节目，都是考量一个平台的售后、宣传、物流、品控的最好时机。

然而，蜘蛛经发现，这些电商平台都经不住考，往往暴露出很多问题，且得不到及时解决。

这个问题，也引起了国家主管部门的重视。在6月8日，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门，发出《关于规范“6·18”网络促销经营活动的工作提示》。

其中，针对“妥善化解网络消费纠纷”中，要求各电商平台要及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。

这些电商平台做到了？

蜘蛛经连续数天调查发现，号称618主场的京东，投诉量居高不下，梳理案例发现，这些投诉往往并未得到有效解决，导致一再投诉。

京东知识产权投诉规则，京东知识产权投诉流程？

比如，一位匿名者发起投诉称，他在浏览京东时，发现一款售价1000元的OPPOk10手机，在购买前，他专门询问客服，“手机是1千块吗？客服回答是的”。然后，他就选择了付款，但让他感觉蹊跷的是，在付款后一会，订单就被取消了。

他再次询问客服，但客服回答说是他自己取消的。这就让这位消费者有点纳闷，自己根本没有操作过取消啊。

这位消费者也很执着，第二次付款，过了一会又给取消了。

又第三次付款，一会又给取消了。

这就有点灵异了，前后一共三次付款都被取消了。京东这波操作，让消费者看不懂了，他在网上平台投诉，希望京东拿话来说。

京东还有更诡异的操作。

另一位消费者在投诉时，可以看出气不打一处来。他说“人家商家都同意退换，而京东却不愿意，店大欺客吗？”

他遇到的事情是这样的，5月31日，他在京东电商平台华为京东自营官方旗舰店买的HUAWEI WATCH GT 3PRO手表，6月2日晚回家拆开包装后，发现手表表盘屏幕没有保护膜，中间有不规则划痕。6月3日中午，他咨询华为客服，对方态度很好，表示这种情况可以直接申请七天无理由退换货。

然后当他正准备申请退换货处理，与京东售后联系时，京东却以超出收货时间24小时为由，拒绝退换处理。

沟通几次无果，京东售后几次来电，就让他自己留用或自费修理，“我刚花两三千买的东西刚收到货就出现问题，还让我自费修理？有这么不讲道理的吗？”

消费者来气了：人家华为客服都说可以退换处理，京东为什么拒绝退换？大平台的责任何在？

同样，因为商品质量的投诉还有更多，一位消费者在京东商城南极人专卖店购买两件衣服，到货后衣服质量差，无吊牌，无洗标，无领标，无生产商等。他认为“什么信息都没有，就是三无产品。”

京东知识产权投诉规则，京东知识产权投诉流程？

还有一位消费者，在京东上买到假冒劣制商品，京东说退钱并补偿，结果不兑现。

这位消费者说，5月9日在京东购买了一款工具箱，到货发现是假冒劣制商品，就给退掉了，客服说会补偿他370元到京东账户里，48小时内到账，结果48小时过去了，账户空空如也，咨询客服，客服的回答只是催促。“做人最起码得诚信要有吧！我在京东买到了假冒商品，就已经很不高兴了，还要再气我一次。”

京东知识产权投诉规则，京东知识产权投诉流程？

消费者“dxy5928866629”于5与11日，在京东上购买了一款蔻驰双肩包，收到后发现不真，就在“优奢易拍”在线鉴别，结果鉴定为仿品，本着慎重原则，又在“得物”在线鉴别，仍然为假货，但京东官方不认可该鉴定结果。

在这些投诉中，不但有商品质量问题、快递问题，连京东自己搞的拉新人活动，也失信于用户，就让人有点想不通了。

一位消费者表示，他在京东app上看到有一个宣传拉新人奖励30元的活动，他按照活动要求去拉了30个新人，本应获得奖励金额887元。但在他准备提现时发现，根本提不了。找客服问，客服解释说活动过于火爆，需要等几天。

京东知识产权投诉规则，京东知识产权投诉流程？

消费者就等了几天，再提现，还是提现不了。

又找客服，客服又说等一个星期，消费者也等了一个星期，还是不能提现。

继续找客服了，客服给出的答复是继续等一个星期或一个月，保证可以提现。

结果……

这位帮京东拉了30位新人的用户，分钱没得到。

气得他在投诉中称“京东虚假宣传，欺骗广大用户替他拉新用户”。

6月8日，市场监管总局发出的《关于规范“6·18”网络促销经营活动的工作提示》，不知道对京东起不起作用。

蜘蛛经帮京东把这个工作提示，反复认真的看了下，顺便也将相关条款标粗标黑，利于京东发现问题。

三是规范集中促销行为。加强对平台内经营者的管理，引导平台内经营者诚信守法经营，规范有序开展促销活动。

四是防范经营假冒伪劣商品行为。对假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施,进一步加强知识产权保护。

五是规范广告发布行为。提升广告审核水平，严禁虚假宣传、低俗内容，有效拦截虚假违法广告。

七是及时妥善化解网络消费纠纷。及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。

– END –

京东知识产权投诉规则，京东知识产权投诉流程？

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