新手销售怎么和客户交流，销售新手如何与客户沟通？

投稿用户 • 2024年1月23日 pm7:08 • 推广引流 • 阅读 112

真正的沟通是基于关注他人的需求和困难，而不是一味地要求别人接受自己。沟通的真正意义在于先问对方有什么困难有什么需要，然后再思考自己能做什么来帮助对方。

许多误会源于不足的沟通，因此沟通技巧至关重要。

许多新人要花费多次拜访客户才能得到一次沟通的机会，有时他们并不意识到这样的努力被浪费了。

成交前：我买了一台空调，在拿到产品之前，发现了很多消费者对该品牌的投诉，于是我决定取消订单。

使用中：我买了一部手机，开始使用后发现手机信号不稳定，经常掉线，影响了日常通话，导致我对手机不满意。

使用不满意：我买了一双鞋子，穿了几天发现鞋底非常容易磨损，导致走起路来不太舒适，让我对这双鞋子感到不满意。

成交前，拜访客户：

老板，我对这个产品非常有信心，我觉得它非常适合您，希望您能给予试用的机会。

说到这个程度，这句话就失去了意义。对客户而言，你就是一个陌生人，你这不是在自卖自夸吗。

老板，你这个质量不好，试试我的产品，你就会知道区别了，我的产品质量真的很好。

不超过40%的成交率意味着即使客户脾气好也很难成功交易，而如果客户脾气不好，那么很可能一切努力都将白费。同时要避免贬低竞品和过分夸大自身优势。

使用中，拜访客户：

老板，您觉得我的产品质量怎么样呢？

客户选择了你的产品，表明他们对产品很满意才会做出购买决定。如果客户对产品不满意，你希望他们怎么表达？比如产品使用不顺手，是否可以退货？这种情况典型的是把自己置于尴尬境地。

频繁地在短时间内拜访同一个客户。

你总感觉我很空闲，业绩一定不好。否则，为什么总盯着我呢？

客户询问是否还有更实惠的产品可供选择。

我们公司的所有产品里，这种是性价比最高的。虽然价格便宜，但质量还是可以的。

客户可能在心想：我觉得我买的应该是你们利润最高的一款产品。

在拜访中，客户表达了对产品的不满，主要集中在价格和未能满足其对产品期望值上。

这个太贵了，下次不会再买了。它和我原来用的差不多，但是价格却更贵。

需要注意的是，客户的态度往往可以让人感受到产品贵10块钱和贵50块钱的区别。

我今天特地来参加这次活动，带来了一些促销产品。

客户并未感受到你所夸大的产品优点带来的价值。

你说：“老板，也许我们需要尝试一些不同的方法。”

对啊，我说的菜真的太好吃了，几家都说没问题，还有一家直接一次性拿了5箱呢！

听到这个消息，客户感到非常失望，你的老客户也选择了其他方案。

拜访客户时，做到：

1.销售前——跟谁说。

那个负责做最终决定的人说，否则只是白费口舌。

正在使用中。

尽管态度再好，如果方法不对，努力也会付之东流。

遇到问题时，可以随时寻求帮助并提出疑问。

在自己思维混乱的时候要避免争吵，可以选择先暂停交流。不要急于去反驳，因为沟通的时机非常重要。

总的来说，沟通是一种放下个人偏见的过程，首先需要放下自己的固执，倾听他人的观点，然后再表达自己的想法。这其实也是我们不断完善自我，提升自我修养的过程。

不怕，不闭塞，就是交流。

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