如何找车险客户投诉，如何找车险客户投诉电话？

如何找车险客户投诉，如何找车险客户投诉电话？

来源：十堰晚报

近期，一位市民向十堰晚报的新闻热线8110110反映，他打算购置一辆SUV，但多家4S店的销售人员都告诉他，必须在店内购买第一年的车险，否则无法提车。记者随后对本市的若干4S店进行了暗访，发现捆绑车险的现象相当普遍。对此，业内人士表示，4S店在销售新车时捆绑车险已成为一种行业潜规则，这种做法不仅能使4S店和保险公司实现“双赢”，还让4S店在获得保险公司返点和销售利润的同时，也能获取理赔资源的置换。■记者季栋

市民反映称，某些4S店在销售新车时，要求顾客必须购买车险才能成交。

住在重庆路的周先生打算换一辆新车，最近他游览了城区的多家4S店，咨询了各类车型，从国产SUV到合资品牌，走访了五六家店。在与销售人员交流时，周先生发现，如果想在这些4S店购买新车，必须同时在店内购买车辆保险，也就是说，新车的销售与车险是绑定销售的。

对此，周先生感到十分困惑。他从4S店得知，自从保险费用进行改革后，各保险公司的相似险种报价相对接近，但为何4S店依然强制消费者在店内购买汽车保险呢？周先生认为，这其中肯定隐藏着某些不寻常的原因。

因此，周先生通过在保险公司工作的朋友了解了相关情况。根据他的发现，如果选择直接在保险公司业务员那里购买车险，费用会远低于在4S店购买的价格，前提是车型和险种相同。然而，他认为捆绑购车和车险的做法很不合理，因为如果不在4S店购买车险，消费者就无法完成购车。为此，他向十堰晚报的新闻热线8110110反馈了这一问题。

销售人员：在第一年内，您需要在4S店购买汽车保险。

在收到周先生的反馈后，记者立刻对市区内的多家4S店进行了秘密调查。

在十堰俊雷东风本田4S店，记者了解了一款新车时，向销售人员询问是否必须在店内为车辆投保。销售人员回复道：“没错，无论是通过贷款购买还是全款，第一年都要求在店里投保一年。之后的第二年则可以选择其他地方投保。如果连续两年都在我们店里投保，我们还会赠送两年的交强险。”

这位销售人员提到，驻守在4S店的保险公司有很多，客户可以自由选择。除了强制要求的交强险、第三者责任险和车损险三种必买险种以外，其他如乘客险等险种则可以根据个人需求选择是否购买，没有强制性要求。

销售人员向记者介绍，客户购车后，4S店会提供服务人员的联系电话或邀请客户添加其微信。若在以后的使用中遇到车辆受损需要保险救援服务，客户可以直接与服务人员联系，4S店将协助处理后续的理赔事宜。

接着，记者来到了十堰中顺宝宝马的4S店。在面对相同的询问时，一名销售顾问回应道，建议客户在第一年尽量选择在4S店内投保。记者提及自己有朋友在保险公司工作，想知道是否能通过朋友购买车险。该销售顾问表示，购车后客户可以自由选择在其他地方投保，并在线上生成保单，随后只需将保单号提供给4S店即可。销售顾问指出，现如今保险费用已经改革，客户在保险公司和4S店购险的费用相同。4S店之所以鼓励客户在店内投保，主要是为了提升品牌的市场渗透率。

“如果强制客户在店内购买车险，难道不担心会造成顾客流失吗？”记者问道。销售人员回答道，客户在店里购买的车险，可以在出险后由保险公司推荐他们回到4S店进行定损。同时，4S店也会在出险发生的第一时间得知消息，并及时联系车主回店定损维修。“如果客户选择在我们店进行维修和保养，不仅流程方便快捷，还能享受额外的服务。比如在车辆维修的期间，我们会提供同车型的轿车作为代步，这不仅提升了客户的安全感，还使我们的服务更加人性化。”

业内人士透露，捆绑车险已成为行业内的不成文规则。

在4S店购买新车时，车辆保险捆绑销售是否普遍存在？经过记者的暗访，多家4S店的调查结果显示，这种销售方式相当常见。

在十堰的龙基德众上汽大众4S店，一位销售员向记者表示，如果消费者选择全款购车，可以选择不在店内投保车险，不过这意味着车主将获得的现金优惠会相应减少；而如果是贷款购车，客户则需要在第一年内在店里购买一年的车险。

在十堰贤良广汽丰田的4S店，记者向一名销售人员询问“购车时是否可以选择在店外购买车险？”该销售人员含糊其词，没有直接回答记者的问题，不过从他的言辞中，可以推测出第一年的车险是必须在4S店购买的。

业内专家指出，4S店与保险公司之间的捆绑销售模式形成了一种“互利共赢”的局面。对于保险公司来说，通过4S店销售车辆时一并推销车险，可以获得更多的保单，从而提升业务量；而4S店则能够获得更高的利润，并拓展售后服务业务。换言之，顾客在4S店购买车险时，保险公司除了会向4S店支付返点和销售分成外，还可以在理赔资源上进行合作。若车辆在后续出现事故，保险公司通常会建议车主返回4S店进行损失评估和维修，因为这样对4S店而言，修理服务的利润相对较高。近年来，这种捆绑车险的做法已逐渐成为行业中的一种潜在规则。

捆绑销售保险被视为强制性交易。

针对这个问题，记者致电12315消费者投诉热线进行咨询。一位工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。当消费者购买商品或接受服务时，他们有权获得质量保证、合理价格和准确计量等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十六条明确指出，商家在向消费者提供商品或服务时，必须遵循社会道德规范，诚信经营，以保护消费者的合法权益。商家不得制定不公正或不合理的交易条款，也不得进行强制性交易。

该工作人员指出，汽车经销商在销售汽车时提供保险的附加销售必须基于消费者的自愿和公平原则。如果将保险绑定销售则属于不正当的强制交易行为，侵害了消费者的公平交易权利。如若发现汽车经销商存在此类强制销售行为，消费者可向12315热线进行投诉举报。

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