淘宝dsr评分怎么提高，dsr评分怎么快速刷上去？

淘宝dsr评分怎么提高，dsr评分怎么快速刷上去？

可能是因为年龄的原因，今年的时间似乎过得格外飞快，转眼间2021年已经过去近三分之二，立秋也已经悄然到来，白昼逐渐缩短，气温开始回落。随着中秋的临近，大闸蟹、月饼等商家们又开始忙碌起来，这几个月正是这些商家一年中最为重要的收入时段。经过618年中促销之后，各大平台的流量逐渐恢复，大多数商家的销量和流量数据越来越好。流量的上升自然带来了订单的增加，但随之而来的也会出现各种问题，尤其是SDR（服务质量评分）方面。最近，许多商家朋友向我咨询如何提升店铺的DSR，大家的疑问五花八门。针对这些问题，我想结合一些案例给大家做个分析。目前距离双11还有一段时间（今年的双11规则变化较大），商家们可以趁此机会维护店铺的DSR，以备后续申请双11的活动。店铺评分的高低对商家申请活动至关重要，若评分不达标，直接影响能否参与官方活动。同时，欢迎大家关注我的公众号“淘宝那点事儿”，我每天都会分享一些电商相关的知识，关注后还有机会获取流量上万的淘宝技巧。

逻辑其实很简单，DSR评分的下滑必然源于客户给出的评分降低。而客户评分下降往往伴随着中差评的上升。因此，妥善处理中差评是维护DSR评分的一个有效方法。目前的买家在做出购买决策时，通常会参考评论。如果评价方面有所欠缺，那么即便是热销产品也可能面临失败！实际上，消费者故意给出差评的情况相对较少，大多数情况下，买家并没有理由随意给差评，偶尔出现的差评往往是出于某种无趣的情绪。换个角度来看，评价就是消费者对我们产品和服务的真实反馈，尤其是中差评，更容易让我们发现自身的不足之处，因此我们必须对此给予足够重视。

图1（图片来源于淘宝网，仅作参考）

众多卖家常常有一个共同的想法，那就是他们认为自己的产品和服务都很优秀。然而，依然会出现中差评的情况，而且很多卖家往往觉得客户是在无理取闹。这种现象到底为何会发生呢？这往往是因为卖家只从自身的立场出发来看问题。作为店主，这种思维模式是相当常见的。要改变这种现状，卖家需要跳出自我的局限，从消费者的视角审视问题。只有这样，才能真正理解客户的感受，发现问题的根源。

接下来，我将逐一分析主要的核心问题：

1、客服的职业素养是关键因素。

随着网购的逐渐成熟，静默下单的比例也在不断上升。如今，许多消费者在了解产品信息后，便直接下单，通常仅会询问发货时间和快递方式等简单问题。然而，在电商领域，客服作为与客户直接沟通的唯一岗位，其对转化率的影响不可小觑，尤其是在高客单价的产品销售中。虽然客服看似是一个基础的岗位，但实际上它的影响力非常显著。在进行电商运营时，除了确保产品质量，优质的客户服务同样至关重要。目前的消费者更加关注店铺提供的服务体验，这使得客服接待的质量显得尤为重要。实际上，许多问题在客服的有效沟通下是可以提前解决的。

由于工作需要，我对许多店铺进行了研究，发现部分店铺业绩下滑的原因与客服服务质量密切相关。某些客服的态度较差，常常遇到客户时回复不及时，或者应付了事。这种状况必然会影响到销售转化率和客户满意度。解决这个问题的方法包括：进行岗前培训、加强产品知识培训以及提供专业技能的基础培训。客服在熟悉产品的同时，也要全面了解平台规则。此外，可以通过绩效考核来激励客服，例如将首次响应时间、成交数量、咨询转化率及回复率等指标进行数据化评估。同时在客户评价中，可以对表现优异的客服进行表扬和奖励，而对差评则进行相应的惩罚。欢迎大家关注我的公众号“淘宝那点事儿”，我会每天分享电商相关知识，近期关注还有机会获得流量提升的淘宝技巧。

2、快递相关问题

首先，我们需要认识到，快递是一个第三方的服务，许多方面我们无法进行控制。然而，由于一些因素，比如天气变化、快递员的服务质量、某些地区无法送达、客户对快递服务的不满、过长的等待时间以及派件延迟等，都可能引发客户的不满情绪。这种不满往往会通过评论表现出来，从而给我们带来一些不必要的麻烦。针对这一情况，我建议我们在与快递公司合作时，编写一些简洁的提示语，在顾客下单时提前告知他们相关情况。即便顾客静默下单后，我们也应该及时通知他们快递的状态。此外，预先估算快递的送达时间，并告知买家预计的收货时间，也是非常重要的。

我想强调一下拒签的事项，这需要提前与买家进行沟通。顾客可以进行验货，如果发现问题，可以选择拒收或者联系我们的客服处理。另外，有些特殊情况，比如某些快递服务是不允许进行验货的。因此，在下单之后，请尽快将这一信息告知顾客。

图2（图片来源于淘宝网，仅作参考用途）

还有一种情况（虽然不太常见，但曾经比较普遍），就是快递超出配送范围了！这种情况下可以联系快递的客服，通常他们会提供转件服务。要尽快安排转件，并将新的物流单号发送给买家。同时，也要注意安抚买家的情绪，并进行必要的道歉！

3、与视觉以及产品定价相关的问题

客户通过我们的主图和详情页面获取对我们服务的认知，因此为了避免不必要的问题，我们在产品描述上必须保持真实和客观，切忌夸大其词。虽然夸张的宣传可能在短期内吸引顾客并促成购买，但随之而来的售后问题将会带来更多麻烦，最终可能导致得不偿失的局面。

图3（图片来源于淘宝网，仅作为参考）

还有一个问题就是价格，这通常会引起争议，最常见的情况是购买后价格下调。这确实是个敏感话题，就连我自己开店也面临类似情况。我们的店铺通常会设定日常售价、促销价和大促价。在顾客刚购买后降价时，可以安排客服处理差价退款的事宜。同时，可以将不同的促销形式区分开来，以减少顾客的心理落差。如果顾客在追评时表达不满，负面评论可能会被置顶，这会对店铺的转化率产生很大的影响。

4. 产品的品质及售后服务问题

产品质量是淘宝店铺成功的基础。如果出现质量问题，我们首先需要分析原因。如果是由于正常使用造成的损坏，我们必须承认产品存在不足，并及时为客户提供解决方案或补发，不能简单地认为买家是在故意找茬。如果这类问题之前也曾发生过，只要成本不高，就应该予以补发，这样可以给顾客留下良好的印象。通过这样的做法，客户服务水平会显著提升，许多买家可能会因此留下积极评价。这样的评价在评分区中将有助于提高可见度，对产品的转化率也大有裨益。其实，售后服务实际上是与消费者建立良好关系的开端。如果在这个环节处理不当，那么很难实现更高的复购率。

无论产品的复购率高低，其实都存在共同之处！只要在这方面下足功夫，随着时间的推移，逐渐就能察觉到成效的。

图4（图片来源于淘宝网，仅作参考使用）

DSR可以看作是一个有效的工具，用于真实反映顾客的满意度。若你发现这个评分逐渐降低，这实际上是在暗示你可能需要关注产品或店铺的某些问题。此时，分数的下滑提醒你是时候进行调整了。在提升DSR评分的过程中，我们不仅要努力改善，还要认真总结问题的根源。了解DSR评分的内涵非常重要，对不同数据进行分析，找出问题并加以解决，从而逐步改善情况。

今天我们将讨论dsr提升的主题，但更重要的是揭示其背后潜在的问题。解决这些问题的过程，实际上也是理解消费者需求的过程。今天的分享就到这里，希望能为大家提供一些启示。如果商家朋友们在dsr方面遇到挑战，请及时进行调整。祝愿各位商家能够取得丰厚的销量！

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