电信客户经理好累，电信客户经理好累怎么办？

投稿用户 • 2024年9月12日 am12:33 • 网络资讯 • 阅读 426

电信客户经理好累，电信客户经理好累怎么办？

#头条创作挑战赛#

在我进入中国电信之前，周围的人常常告诉我央企的好处，比如工作稳定，能够避免许多可能的弯路，仿佛一切都很简单。但现实真的如他们所说的那样容易吗？

电信公司的职位分配是随机的，所分配的岗位与我当初申请的并没有直接关系，甚至可以说是截然不同。没想到我在大学里学习了四年的计算机，最终却从事需要与客户直接沟通的工作，这让我这个社交恐惧症患者感到非常震惊和无奈！

客户经理的工作真是让人感到无奈。一开始，我以为他们只是简单地与客户沟通，工作时间内乖乖听话，过了下班就能释放压力。然而，我大错特错。电信行业的客户经理实际上是最前线的工作人员，换句话说，客户在遇到产品故障、财务问题、合同续签、服务不满等情况时，所有的责任和压力都落在了他们身上。客户只会找到客户经理，实际问题常常有专人去处理。因此，客户经理不得不在受客户责难后，回到公司还得求情求助于其他同事。这种情况让我每天都感到无比沮丧，心里满是烦闷，肚腩也无法控制地逐渐膨胀（bushi）。

客户经理的要求非常高。一开始我觉得客户经理的工作没有那么复杂，放宽心态就能应对。然而，我还是太过天真了。上面提到，很多客户的问题在电信方面是由专人负责处理的。举个例子，每次出现故障时，客户总是让我去找装维师傅，师傅们每次都耐心地带我到现场，教我该怎么做，我真是挺感动的，这些师傅都很了不起。可是在下次故障发生时，师傅却不太乐意了，说：“我不是教过你怎么判断和处理了吗？”从而让我明白，必须自己多上心。于是，我向领导反馈了这个情况，领导却说让我多学些东西，下次就能自己解决了。我心里一懵，感觉这就像一个前端开发人员还得负责后端的工作一样，我难道是多拿一份薪水吗？不过，也有一位客户经理为了不受委屈，自学了通信知识，处理故障时游刃有余，得到了领导和客户的认可，最后还考上了公务员。

客户经理的薪资水平较低。既然这个职位对心理素质和专业技能的要求如此之高，那么拥有更高的薪水似乎是合乎逻辑的。然而，我的想法可能过于单纯了。实际上，客户经理的收入很大程度上依赖于绩效工资，而绩效收入又与业务的深度直接相关。客户的一些举动可能对我的收入造成影响，因此即使下班了，我依然无法完全放下对客户的关注（无奈）。

最后简单总结一下，我的个人经历是，中国电信的分公司各有特色，客户体验差异较大。以我为例，客户经理的表现常常令人失望。据说他们还不得不面对一些社会问题，比如人际关系、送礼和竞争等。现在我选择了放松的工作方式，日常上班时随便应付，到了下班时间就离开，闲暇时也做点副业和玩游戏，反正工资不高，最重要的是开心。

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