简述客户开发的概念，简述客户开发的概念和特点？

投稿用户 • 2024年9月12日 pm8:22 • 网络资讯 • 阅读 382

简述客户开发的概念，简述客户开发的概念和特点？

为了提升公司客户的开发、维护与管理水平，建立完善的客户经营管理体系，促进公司的协调、健康和可持续发展，结合实际市场情况，特制定本管理办法。

一、管理部门

公司的客户部门承担着客户的集中管理职责，旨在提高服务质量和规范经营行为，避免多头接触、价格竞争及内部冲突，从而保护公司的利益和整体形象。

二、客户开发

（一）目标：将辖区内各个单位视为潜在客户，逐一建立联系，收集相关客户信息，深入分析客户需求，积极引导他们使用我们的业务，最终实现每个单位均成为我们的客户。

（二）整理：通过对潜在客户数据的深入分析，了解客户的业务需求特点，评估客户可能面临的需求及其在特定时间段内的发展变化，寻找合适的切入机会。

（三）策划：制定一份详尽的服务方案，为公关和谈判做好充分准备。客户计划应深入分析客户的需求、合作机会、市场竞争状况、长期合作的可能性，以及合作的效益评估等方面。最终，需构建一个具体的营销计划，其中包括所需资源的配置、时间安排、部门职责划分以及年度收入目标的实现等内容。

（四）协同：应当整合公司内的人力、物力、信息与业务资源，专注于客户营销，避免出现多个部门各自为政、内部竞争和单打独斗的情况。应从全局出发，积极与相关部门进行信息沟通，确保信息共享，整合各方资源，推动协同开发。

三、客户信息

（一）客户部门每个月会收集整理辖区内的客户信息，并将其上报给公司主管领导进行审核。

（二）应及时以书面形式向运营部报告重要大客户档案的变动情况。运营部将指定专人负责这些档案的管理与维护，并根据最新的变动情况做出及时更新。

四、客户关系维系

（一）推行“首问负责制”。各部门在收到客户的投诉和建议时，必须全力以赴负责处理，确保有明确的结果和反馈，切勿相互推脱；如遇到本部门无法解决的问题，应及时向上级部门报告。

（二）设立客户应急服务系统。相关审批单位或部门在接到资费优惠申请后，需在三日内作出回应。

（三）定期征集客户反馈制度。客户部应主动收集服务范围内客户对服务质量的建议，深入了解他们的需求，并及时处理客户面临的问题。

（四）定期拜访制度。客户部门负责维护客户关系，每次拜访需做好记录。

（五）重要事项沟通制度。当出现新的服务需求、价格变动或服务投诉等重要事项时，应及时组织与客户的沟通会议，共同协商并寻找解决方案。

（六）客户交流会制度。客户部门需定期组织客户交流会，收集客户的反馈和建议，同时宣传、展示及推广新的业务和服务举措。

（七）客户部门需要强化信息共享机制，若发现竞争对手的情况，应及时向公司报告，并可适度调整费用以保持客户的稳定。

五、监管与考评

客户的经营管理考核将被纳入公司年度评价体系，考核的重点主要集中在客户开发、管理质量以及客户关系的维护这两个方面。

（一）在客户管理工作中，存在显著的问题，包括未按照公司规定的权限提交客户开发申请、缺乏客户信息的统计与管理、未按要求对客户进行关系维护的走访、以及未能遵循规定为客户提供资费优惠等。公司将通过警示、通报批评、以及与部门负责人约谈的形式，要求进行整改。

（二）如在工作中因失职导致公司遭受重大损失，公司将对相关部门的负责人及主管领导等相关人员进行问责和追究。对于违反国家法律的人员，将依法追究其相应的法律责任。

第六条本办法的解释权归公司运营部和客户部，自发布之日起正式实施。

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简述客户开发的概念，简述客户开发的概念和特点？

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