被客户刁难怎么办，被客户刁难怎么办呢？

被客户刁难怎么办，被客户刁难怎么办呢？

欢迎来到#小马的职场进阶课程#，我们每天都会准时分享一个职场小秘诀。如果您觉得这些内容对您有所帮助，请点击右上角关注我，感谢您的支持！祝愿您在职场中早日获得晋升！

被客户刁难怎么办，被客户刁难怎么办呢？

公司最近与一位外地客户展开了合作，负责他们产品的市场推广。这项对接任务主要由经验丰富的资深客户经理小徐负责。由于合同金额相对较小，大家普遍认为小徐的丰富经验能够确保整个过程顺利进行。

事实往往与我们预期的截然相反。由于小徐在客户面前塑造了公司专业的形象，并且凭借同行业内丰富的案例，使得客户觉得好不容易遇到了一位行业专家，因此希望能将所有问题一次性解决。

经过项目的评估，我们发现需求量非常大，并且时间非常紧迫。周五下午才收到需求，周一早上就需要看到成效。

项目组的成员在为这位客户服务了一段时间后，感到十分疲惫。每当听到微信的消息铃声，他们心中都会默默祈祷，希望这条消息不是来自这位客户。

在职场中，我们时常会碰到一些难以应对的合作伙伴。他们可能并非故意为难，只是个人较为挑剔；有时候，他们可能认为既然你收了费用，就应当提供全面的服务；当然，也不排除对方是有意刁难。当面对这些情况时，如何在保护自身利益的同时，与客户达成共识呢？

今天我们讨论一下在面对棘手客户时，如何通过适度退让来实现利益的最大化。

诀窍一：自曝弱点赢好感

我们首先讨论一下第一点：坦诚分享自己的“弱点”可以赢得他人的好感。

在社交中，其实大多数人并不太欢迎那些看似完美无瑕的人。适度的缺陷反而让一个人显得更加真诚。如果有人过于刻意地追求完美的形象，就容易引发他人的挑剔和反感。

无论是从个人还是企业的角度，主动分享一些自身的缺陷能够使人与人之间更加亲近，这就是“自我解嘲”的效果。

最近参与了一个公司的周年庆宣传片拍摄项目，主办方的沟通非常棘手。我坦诚地分享了公司目前面临的一些困难，最终取得了对方的理解。在我们的碰头会上，对方直接提出了一份拍摄脚本，希望我们能够严格按照这个脚本进行拍摄。

这对我们来说本来是非常普通的事情，但在审阅大纲后却发现了许多问题。比如，最严重的一点是，对方发送的脚本根本没有掌握镜头语言，脚本中提到的一些画面根本无法实现。

为了使这部宣传片更加贴合实际，我与对方进行了沟通，希望能够删减一些镜头。然而，负责人直接表示不可行，只能进行适度的优化，整体框架还是要遵循目前的设定。

我想进一步说明，如果我们坚定地承诺没有问题，但根据项目的时间安排，这个肯定会导致延期。那样一来，就会影响到公司的周年庆，真的是得不偿失。此外，最近我们的拍摄团队正在进行外景拍摄，时间上可能难以协调。

在这个过程中，我已经向对方解释了我希望删减镜头的原因，我表现出了某种程度的妥协，希望能够获得他们的理解。我的目标是希望双方在有争议的问题上尽量达成共识。最终，主办方理解了我的立场，同意我们删减了一部分镜头。

无论是在工作还是日常生活中，当我们面临一些超出自己能力范围的挑战时，适当展示自己的不足之处，坦诚地在某些问题上示弱，往往能够获得他人的理解与支持。

诀窍二：找相似点赢同情

人们总是对志趣相投的人格外包容，相似的兴趣和价值观使得彼此更容易建立亲密关系。

人们常常会觉得"对方是善意的"，原因在于某些相似之处。试想一下，我们在结交朋友时，很多时候都是因为彼此之间存在一些共同点吧？

网络上流传着这样一句话：你的社交圈子决定了你是谁。在职场中也是如此，能够与你并肩探讨项目的客户，即使他对你有些苛刻，他总会有一定的同理心。除非他有意在为难你，或者与你之间有敌意。

上个月，我们接到了一个影视剧的配音项目，对方向我们索要了几段样音进行试听。不久之后，他们表示希望能与公司合作，并邀请我们几位配音演员前往他们的所在地进行现场录音。

在深入交流后，我意识到对方的要求相当繁琐，甚至有些令人觉得是在故意为难。以至于每天需要进行近八小时的配音，如果最终效果未能符合标准，将会影响到项目进度。值得注意的是，逾期一天就会扣除总费用的1%。

我接着说：从同行的角度来看，我们都隶属于配音行业，作为配音演员，我们主要依靠声音来谋生，收入也常常来之不易。每天连续8小时讲话的确很不容易。

在我们协商的项目周期内，如果配音未能按时完成，将视为我们公司的违约，我们将承担全部责任。

这实际上是一种同理心。在宴会上讨论合作项目时，面临挑战时，首先你需要阐明自己的困境，同时提供一个让对方能接受的合理解决方案。否则，我们可能会在这个话题上不停争论，甚至导致不快，最终原本可以顺利达成的合作反而宣告失败。

诀窍三：换位思考赢理解

当你发现对方故意为难你，且对你的屈从毫无反应时，可以尝试第三种策略：改变谈话方向，从对方的视角进行回应，让他感受到你的理解与支持。在建立一定的信任基础后，再次回到那个被为难的议题上，成功的几率会显著增加。

这种技巧通常与第二个技巧“寻找共鸣以赢得同情”结合使用。例如，我之前提到过的情况，首先我会转移话题，谈论配音演员依靠声音谋生的艰辛，以此赢得听众的同情和理解，随后再回到之前的棘手话题，提出一个对方可以接受的合理解决方案。

在面对各种挑战时，首先要明确自己的立场，不必愤怒，也无需急于反击，更不应退缩。起初，我们可能无法做到从容应对，但随着我们逐渐增强自己的内心力量，便没有什么是无法克服的。

最后，以下是今天文章中提到的技巧要点：

1、自曝弱点赢好感

2、找相似点赢同情

3、换位思考赢理解

祝愿你在未来的职场升迁之路上顺利前行。如果你有更好的想法，欢迎在评论区分享，期待听到你的声音。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.dasum.cn/58866.html

被客户刁难怎么办，被客户刁难怎么办呢？

相关推荐