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昨天(4月8日),在抖音电商的首届生态大会上,抖音提出了“兴趣电商”的概念,并宣布将全力支持商家在抖音平台上开展兴趣电商业务。
有兴趣的电商,是个很新颖的概念,吸引了许多人的关注。兴趣电商并不仅仅是因为有兴趣就能做电商,而是指在自己感兴趣的领域或行业内开展电商经营。兴趣电商是否值得做,取决于个人对所选择的领域是否有深入了解和热爱,并且是否能够找到在该领域中创造价值的机会。
嗯,我觉得这个话题有点复杂,不如重新从头开始,从“消费决策三要素”这个角度来进行讨论。
购物行为涉及三个关键决策因素:需求、接触点和信任。
我的手机突然摔坏了,于是我只得购买一部新的。我开始思考,应该到哪里去购买呢?我决定上天猫购买。在那家店看到价格实在太便宜了,我有些怀疑。最终,看到该店有苹果授权书,我决定在那家店购买,因为我信任他们的产品。
这三要素就是需求、触点和信任。它们缺一不可。然而,消费者购物的时候,这三个要素的出现顺序却有三种不同的方式。而这种不同的顺序会导致消费者选择不同的购物平台。
按照这个顺序决策的消费者,他们将首先有一定的需求,然后会通过各种触点获取信息,最终建立信任并进行购买。因此,他们最可能会选择前往搜索电商购买商品。
手机坏了,需要用新的手机。于是我上天猫搜索购买手机。酱油用完了,需要去超市买。我前往超市找酱油。肚子饿了,需要点外卖。我在外卖平台上搜索并下单。最后,在搜索结果中找到可信赖的商品并购买。
人们特别喜欢的是一种服务模式,他们会先有需求,然后上网搜索相关信息,最后才决定信任哪家电商。这种服务模式被称为搜索电商。
许多电商平台如淘宝、天猫、京东和苏宁易购等都是以搜索为特色的电商平台。它们都设有“搜索框”,用户大多数的购物交易都始于这些搜索框。
购买行为通常会遵循着一定的顺序,首先是触点,然后是需求,最后是信任。按照这个规律,消费者会在“内容电商”上购物。
不少女孩子喜欢逛购物中心,因为购物中心给人一种触动感。你进去之前,一定有明确要买的东西吗?并不一定,我可能只是想单纯地逛逛。
“逛”的本质是在消费“内容”。看看这篇文章,写得很有深度。看看那本小说,情节也很吸引人。逛来逛去,这种“逛”,就是在消费有关文学、知识和信息的内容。
突然,你看到了一只漂亮的包,它吸引住了你,让你无法再前行。你突然产生了强烈的购买欲望:“我需要这只包,非常需要,现在就需要。”经过仔细观察,你发现这是一家大店,包的质量很好,非常值得信赖。你下定决心,毫不犹豫地把它买下了。
这三个元素正是成功关系的基石。
通过创造引人入胜的内容,可以激发用户产生购物欲望。所有能够激发用户逛逛欲望的地方,都适合开展“内容电商”业务。因为当用户在浏览中被内容吸引时,可能会突然产生需求,这种需求本来并不存在。
回到抖音上的“兴趣电商”。
抖音最大的优势在于它能够提供让用户无法自拔的“内容”,让你忍不住一直看,一直看,停不下来。
在刷抖音或者逛街的时候,我们其实都是在一个充满各种各样事物的世界里,随心所欲地观看,无拘无束地徜徉。
被一段狼吞虎咽地吃拌饭酱的视频深深打动了。尽管我家里并不缺少拌饭酱,也没有计划今晚购买,但我突然变得饥肠辘辘。对拌饭酱产生了前所未有的浓烈兴趣。虽心存疑虑,但最终决定购买,因为发现视频中展示的是正规厂家的产品。
“兴趣电商”其实就是抖音所称的“内容电商”,这是它的学术名称。
信任是消费决策的第一步,随后是需求和触点。根据这个顺序,消费者倾向于在“社交电商”平台上购物。
你多年的微信朋友卖护眼灯,虽然你不需要,但你知道他是个很值得信任的人。
你的孩子体检时发现视力下降,这让你意识到他需要更好的光线保护。你决定购买一盏护眼灯。正巧你有一个朋友是专门卖护眼灯的。虽然护眼灯市场上鱼龙混杂,但你相信这个朋友不会销售劣质产品。因此,你通过微信联系了他,希望能得到一盏适合孩子的护眼灯。
信任是一种强大的情感,当我们对某人有信任,就会在需要帮助或支持时寻求他们的帮助。
在微信上销售产品或服务,最重要的是要建立可信赖的个人形象。由于微信是一种社交工具,通过它可以更容易地建立人际关系与信任。一旦建立起信任,别人在有需求时就会想到你。甚至有了信任之后,他们可能会愿意购买你所销售的任何产品,甚至会一直跟随你的销售动态。
在寻找合适的销售渠道时,我们需要考虑用户的消费决策路径。首先要确定产品是否适合电商平台销售,比如传统电商平台或者社交电商平台。另外,也可以考虑线下渠道,比如实体店铺或者展会活动。最终的选择取决于产品的特点、目标用户群体以及销售策略。
决策路径“需求,触点,信任”在电商搜索上销售非常重要。用户通常心无旁骛,只想购买产品,购买完毕便离开,就像在天猫上购物一样。
在内容电商中,决策路径被总结为“触点,需求,信任”,而用户的心态可以用一个词来概括:逛。只要用户喜欢,就会购买。例如字节跳动旗下的抖音平台。
社交电商中的决策路径可以总结为“信任、需求和触点”,只要用户信任你的产品,满足他们的需求,并能够与他们在合适的触点相互连接,他们就会愿意购买。这一点可以从腾讯的微信上得到很好的体现。
31.好了好了。不说了。
我要去浏览一下抖音了。
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