淘宝新规2019，网店规则调整？

投稿用户 • 2024年3月11日 am9:48 • 推广引流 • 阅读 164

最近，淘宝和京东相继公布了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。规则明确指出，在特定条件下，消费者可以向商家发起“仅退款”而不需要退货的申请。这表明拼多多首先推出的“仅退款”规则，现在已经成为中国三大主要电商平台的共同选择。

据澎湃新闻报道，这一新规定表明各平台在竞争机制下主动作出规则优化，看似被动，实则积极。从消费者权益保护和网购消费环境的角度来看，这也是一种必然的进步。

拼多多宣布推出“不退货仅退款”的政策。

在电商行业，拼多多推出的“不退货仅退款”售后服务虽然备受争议，但却成功吸引了不少消费者对其平台的青睐。便利的售后服务和简单的退款流程降低了购物门槛，消除了用户的顾虑。

一位电商商家告诉界面新闻，近年来拼多多实行的“仅退款”政策培养了许多消费者的习惯，使他们对其他电商平台提出了更高的要求。这位商家表示：“客服反馈显示，我们在淘宝店经常会遇到一些顾客声称，在拼多多同样的订单能够立即退款，而在淘宝的‘7天无理由退换’却没有那么便捷，退货过程需要消耗精力，需要先行支付快递费等等。”

之前界面新闻曾经提到，阿里等互联网公司的策略是通过进攻和扩张来实现业务的广泛多样化，而拼多多则选择了一条不同的发展路径。从一开始，拼多多就专注于一件事情：提供极致高效率的低价电商服务。

拼多多目前的策略是以用户增长为首要目标，因此在“仅退款”操作中有所体现。尽管“仅退款”在道德上存在争议，但对于拼多多来说，它是一种留住用户的高效方式，符合公司追求的极致效率。然而，这种竞争策略也被其他电商平台学习并效仿，如淘宝天猫、京东等平台也将低价作为今年的核心战略之一，如今甚至“仅退款”也开始被跟随实施。

淘宝将支持“仅退款”

最近淘宝发布了通知，宣布对《淘宝平台争议处理规则》进行了变更。新规定中增加了基于淘宝平台自身大数据能力的多维度识别，以便对符合相关情形的买家售后要求进行快速退款或退货退款。

据界面新闻报道，拼多多的一项规定被外界理解为淘宝效仿，但实际上淘宝并非简单模仿，而是做出相应调整。根据新规定，“仅退款”政策将会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量问题以及是否适宜退货，同时高信用度用户将会得到快速退款的支持。

此外，淘宝还为一些具有较大争议的退款操作提供了商家快捷申诉通道。如果商家遭遇不合理的快速退款申请，可以通过申诉通道进行申诉。

2023年底，阿里巴巴刚刚遭遇了拼多多市值超越带来的竞争压力，这位竞争对手的崛起让电商巨头备感焦虑。马云罕见地在内部表示，阿里巴巴会有所变化，会进行改革。此外，12月份淘宝天猫集团也发生了重大的人事变动，彰显了核心电商对阿里巴巴的重要性不言而喻。

据了解，淘宝最近实行了新的“仅退款”规定，将根据卖家的实际经营行为作出裁决，决定是否支持买家的快速退货退款或退款请求。这一举措可以说是为了防止“羊毛党”行为，并为商家提供了快捷的申诉通道，所有订单在30天内都可以提起申诉。

京东最近更新了其不退货仅退款的执行标准。

京东在12月27日对《京东开放平台售后服务管理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了更新，其中新增了支持退款不退货的执行标准。这一调整将于29日开始生效。

根据最新规定，如果用户在收到商品后与商家产生交易纠纷，平台将支持用户直接获得退款，而无需将商品退还给商家。一旦退款完成，消费者将无权再针对该商品提出退货要求。

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