产品经理和运营岗位常常被认为是辛苦且琐碎的工作。作者曾从事产品经理工作，后转向运营岗位已有2年时间，经历了许多痛苦的琐碎工作。她希望通过这篇文章总结自己的经验，与大家分享，希望可以帮到大家。

在这个职位上已经呆了两年，最近也有一些新的感悟想分享一下。

今天我们来谈谈做运营时最大的误解！

一、如何从琐碎里抽身？

面对琐碎的工作，其实是许多运营类工作中不可或缺的一部分，它虽然难以量化，也不容易呈现系统性的业绩。那么应该如何解决这个问题呢？

相信一直在从事运营岗位的同学都会有类似的感受：

自己一天到晚打杂，忙着解决琐碎的事情，没什么系统性的产出。
感觉运营的门槛好低啊！好像随便一个实习生也可以做？
那我们的价值在哪里？前途在哪里？

作为一个在产品领域工作了十多年的老手，我最近转到了运营岗位上。随着最初的新鲜感和激情逐渐消退，我也开始逐渐感受到了这种困惑。

有一次，我发现了一个与OKR指标无关的数据指标波动很大，需要快速找出原因。那时数据团队的人手都很忙，我对此也很感兴趣，所以花了不止两个小时的时间，最终找出了隐藏的原因。

在这项工作中，每天都会有其他部门前来寻求帮助，可能是关于系统bug或操作人员的失误问题。因此，每周都需要有人负责在线上值班，以确保我们能够及时地回应并解决问题，而不会影响客户的体验和利益。

二、这类工作有多重要吗？

从根本上来说，解决客户和业务部门真实存在的问题对我们来说非常重要。

从打工人的角度来看，好像这些工作并不那么重要。通常来说，它们与OKR并不直接相关。从功利的角度来看，在写年终总结时，这些任务的工作量可能只值得一句话的描述：日常工作主要涉及xx产品和xx模块的数据指标变化情况，指导相关团队进行日常优化；并对客户反馈的产品bug进行修复。

就觉得每天都很普通，没有取得激动人心的成就。

在许多团队负责人看来，这些工作似乎不那么值得花费精力，但实际上有人需要来完成它们。因此，运营岗位需要招募一些人来处理这些日常的“低价值”任务。

在工作中遇到困难，需要投入大量精力来处理这些事情，未来是否会受影响？

我并不觉得情况那么绝望，这是我对这些事情的看法：

运营是商业经营中不可或缺的关键环节，无论是实现核心目标还是保障客户体验，这都属于运营的职责范围。因此，运营是必须要认真对待和执行的工作。

打工人需要通过合理安排时间和精力，来平衡日常产出和核心产出。日常产出包括完成常规任务和处理琐碎事务，核心产出则是指关乎工作重要性和长期发展的任务和目标。为了平衡这两者，打工人可以采取以下方法：

1. 制定优先级：将任务按照重要性和紧急程度排序，优先处理核心产出，然后再处理日常产出。

2. 时间管理：合理分配工作时间，为核心产出留出专门的时间段，避免过度耗费在日常产出上。

3. 技能提升：通过学习和培训提升自身技能，提高核心产出的产出效率和质量。

4. 拒绝干扰：避免过多的琐碎事务干扰核心产出，保持专注和高效率。

5. 定期总结：定期检查自己的工作成果，确保日常产出和核心产出都得到合理的关注和处理。

这样，打工人可以更好地平衡日常产出和核心产出，提高工作效率和成果质量。

有两点心得：

1. 二八原则

无论有多少琐碎的事情，我们每天都要专注于自己的目标关键结果（OKR），将与OKR相关的事情视为最优先处理的事项。例如，每天安排固定的两个小时专门处理这些事情。当琐碎的事情找上门时，我们可以不那么及时地处理，因为我们已经投入了大部分精力在OKR相关的工作上。在有余力的情况下，我们可以选择自己感兴趣的琐碎事情来处理，因为对这些事情感兴趣，所以处理起来不那么枯燥。也许通过这些事情的处理，我们还能发现一些意外的新信息。例如，有段时间我喜欢帮忙排查bug，是因为我想通过这个机会熟悉平台的产品架构和研发实现逻辑，为后续工作打好基础。

2. 从琐碎里抽身思考

如何寻找基于本质的、可规模化和自动化的解决方案？这可能是发展项目并实现业绩的新机会。

琐碎的事情并不可怕，可怕的是让这些琐碎事情变成我们无法思考的工具，就像西西弗斯每天都要推着石头上山一样。

在忙碌的日常中，即使只抽出10分钟，我们也可以思考着如何摆脱琐事，这可能会带来意想不到的收获。我来分享两种解决方法：

尝试自动化和规模化的解决方案：

我个人经历的数据归因需求最初只是一个临时性要求。随后，我将其发展成为一个名为“自动化归因数据能力建设”的专项项目。我逐步将手工归因的逻辑转化为自动化处理的能力，从而实现了节约成本的效果。以后，这一过程就不再需要我的介入，这不仅能够节约昂贵的人力成本，而且还能更快速地呈现问题的根本原因，让需求方能够自行解决。这就是一举两得的好处。

2）找到本质解法：

问题往往并不止于表面所呈现出来的那些。要真正摆脱“治标不治本”的困局，需要多问几个为什么。

举例来说，如果系统中反复出现的 bug 或人员操作失误问题，与偶发的问题相比，显然更值得我们引起警惕。这些问题很可能预示着系统设计或操作流程存在着某种重大缺陷。针对这种聚类现象，我们可以通过数据证实其影响的程度。一旦发现这是一个巨大的问题区域，我们可能需要重新设计这个场景，毕竟我们曾经有过类似的项目经验，不是吗？

其实，琐碎才是世界的真相，抽象是人为的归纳。运营的琐碎工作，有价值，只要我们善于把琐碎变成一种杠杆、一类桥梁，一样可以做出好的业绩。

专栏作家

那位作者名叫然阿姨，她是微信公众号"然阿姨的产品课"的专栏作家，擅长产品经理。她曾在鹅厂、搜狗、瓜子等公司工作过，拥有12年的互联网产品经理经验，曾在大中小公司都有过工作经历，参与了日活用户达千万的产品，也经历了数次的从0到1的产品打造过程。

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运营岗位，关键词B？

一、如何从琐碎里抽身？

二、这类工作有多重要吗？

1. 二八原则

2. 从琐碎里抽身思考

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