加强客户经理，加强客户经理队伍建设？

投稿用户 • 2024年9月15日 am1:25 • 网络资讯 • 阅读 361

加强客户经理，加强客户经理队伍建设？

润昌农商银行积极落实省联社党委提出的“123456”总体工作思路，注重对客户经理的精细化管理。通过严格控制准入标准、加强培训教育以及强化正向激励，努力建设一支合规、专业和服务意识强的信贷团队，为全行的信贷业务发展奠定坚实的基础。

严格把控准入标准，优化团队结构。一方面，要严格把关，注入新鲜血液。在客户经理的选拔与聘用上，依据年龄、学历、工作能力及专业知识等因素设定规范，鼓励符合条件的年轻员工积极参加信贷条线的资格考试，吸引品德良好、敬业、合规、素质高的优秀人才进入客户经理岗位，充实和壮大客户经理团队。目前，该行的客户经理总数已达129名，约占员工总数的31.39%。另一方面，需强化分类管理，实施动态调整。对于未能通过信贷资格考试或因其他原因无法继续胜任客户经理岗位的人员，实施科学的分类管理，及时进行动态调整和退出。如今，客户经理中，年龄在30岁以下的比例近40%，团队年轻化趋势明显，客户经理的人力资源结构也得到了进一步优化。

加强教育与培训，以提升综合素质。首先，构建客户经理培训孵化机制。从2020年起，我们选择了小微信贷中心、柳林支行和清泉支行作为培训孵化的核心基地，设立了客户经理准入培训制度。新入职的员工和内部转岗人员将在孵化基地进行为期的跟班培训，由经验丰富的指导老师进行“一对一”的实践指导，帮助他们在实战中提升营销及调研技能，因材施教，进行有针对性的培养。经过孵化，2021年成功培养出8名新晋客户经理。

其次，建立常态化的培训测试机制。每年制定详细的客户经理培训计划，由信贷资产条线的内训师定期组织专业培训，内容涵盖信贷产品、信贷政策、操作技能、风险管理、案例分析及检查辅导等，旨在提高客户经理的业务能力和风险防控意识。此外，我们将定期进行客户经理的上机测试，把考试成绩纳入考核体系，通过考试促进学习，巩固培训成果，提升综合素质。

强调积极激励，提升工作动力。首先，优化客户经理的考核管理机制。通过完善考核方法，确保按劳分配的原则和薪酬向一线倾斜的导向，依据责任、权利和利益的匹配原则，建立相关的考核体系。考核内容应涵盖定性与定量两方面，将客户经理的绩效薪酬与其工作成效紧密关联，做到“业绩决定能力，贡献赢得报酬”，从而激发工作积极性和营销热情。其次，严格执行客户经理的等级管理制度。每年根据其业务指标和管理指标的全面考核结果，对客户经理进行等级确认或调整，实施动态评估。通过等级考核，提升客户经理的平均收入，并合理拉大收入差距，激励他们更积极地投入工作。最后，全面推行尽职免责制度。依据实际情况，制定《润昌农商银行个人贷款尽职免责实施细则》和《润昌农商银行小微企业贷款尽职免责实施细则》，加强宣讲与引导，消除客户经理对放贷的顾虑，积极调动他们的营销热情，促进信贷业务的健康发展。

（马涛）

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